9月26日，記者從杭州市公安局獲悉，自2021年11月，杭州成為6個國家營商環(huán)境創(chuàng)新試點城市之一以來，杭州公安機關(guān)通過技術(shù)、機制、體制“三輪驅(qū)動”，率先實現(xiàn)99個高頻事項線下“一窗通辦”、線上“一網(wǎng)通辦”。今年1月至9月，全市公安通辦事項網(wǎng)辦量已突破3700萬，網(wǎng)辦比例由改革前的15.2%提升至目前的77.6%;為應(yīng)對新冠肺炎疫情推出的32項保供保暢保民生舉措，讓167萬余名群眾享受“不出戶”便利。

全市182個服務(wù)大廳設(shè)立通辦窗口 無差別受理99項高頻業(yè)務(wù)

在西湖區(qū)公安分局三墩派出所，記者看到，派出所戶籍大廳在入口處設(shè)置了自助辦理專區(qū)，引導(dǎo)員正手持平板電腦，給前來辦理業(yè)務(wù)的市民們提供掌上辦理指引服務(wù)，現(xiàn)場井然有序。

家住城西的鄭先生打算辦理一張居住證。“我也不知道要準備什么材料，身份證、戶口本、租房合同全都帶來了……”雙肩包里裝著厚厚一沓材料，第一次辦理居住證業(yè)務(wù)的鄭先生有些摸不著頭腦，“我想總要來兩趟才能搞定吧?交材料一趟，領(lǐng)居住證再一趟。”大廳的引導(dǎo)員卻告訴他，登陸“警察叔叔”APP“流動人口”模塊，只需3至5秒，就能實現(xiàn)全程零材料“秒簽”，辦事就像網(wǎng)購一樣方便。

據(jù)窗口負責(zé)人介紹，現(xiàn)在《浙江省居住證》申領(lǐng)、居住證簽注、居民戶口簿補換領(lǐng)、機動車駕駛證遺失補領(lǐng)等24個事項都可以掌上“刷臉辦”;免檢機動車申請檢驗合格標志、市內(nèi)夫妻投靠落戶等10個事項僅需提供少量材料即可快速辦理。

杭州市公安局網(wǎng)辦中心負責(zé)人劉慶國表示，為解決群眾線下辦事跑多窗、排多次隊的難題，杭州公安在全市182個服務(wù)大廳全部設(shè)立通辦窗口，無差別受理戶籍、流口、車駕管、出入境、治安等7大類99項高頻業(yè)務(wù)。同時，每個窗口均設(shè)置了自助辦理區(qū)和導(dǎo)辦區(qū)，引導(dǎo)群眾使用“浙里辦”“警察叔叔”實現(xiàn)網(wǎng)上辦、掌上辦，形成以“網(wǎng)上辦為主、自助辦為輔、窗口辦兜底”的政務(wù)服務(wù)新格局。

截至目前，“警察叔叔”APP注冊用戶突破600萬，總訪問量超2億次，累計為3700萬用戶提供1.5億次掌上辦事服務(wù)。

全市范圍內(nèi)建立政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦中心 讓辦事更高效、更規(guī)范

服務(wù)有了“新速度”，辦事的能力更要講究高效、規(guī)范。

為全面提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，杭州市公安局在市本級及各區(qū)、縣(市)全部建立政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦中心，履行審批服務(wù)、分析研判、監(jiān)督管理、運維保障四大職能，通過警種進駐、統(tǒng)一管理、規(guī)范運行，確保線上辦事更加快捷、高效、安全。

9月26日中午時分，在杭州市公安局網(wǎng)辦中心交警分中心內(nèi)，工作人員還在忙碌著。在這里，66名工作人員分為審核受理組、制證歸檔組、檔案復(fù)核組、綜合保障組，承擔(dān)著全市“交管12123”“警察叔叔”“浙里辦”等渠道的線上業(yè)務(wù)，日均業(yè)務(wù)處理量超過4000筆。

同樣的場景也出現(xiàn)在蕭山區(qū)公安分局服務(wù)中心，這里統(tǒng)一受理審批162項政務(wù)服務(wù)事項，統(tǒng)一承接24路窗口咨詢電話，統(tǒng)一管理29個基層站所，高頻事項網(wǎng)辦比例由年初的73.85%提升至91.52%，月均為1.6萬名群眾提供7×24小時“人工+智能”服務(wù)。

為全面優(yōu)化營商環(huán)境，杭州公安還在全市范圍內(nèi)布建了32個為企警務(wù)服務(wù)站，搭建“11087”網(wǎng)上為企服務(wù)專區(qū)，為企業(yè)提供各類綜合服務(wù)。在蕭山區(qū)行政服務(wù)中心，記者現(xiàn)場了解到，蕭山公安聯(lián)合百名企業(yè)聯(lián)絡(luò)警官和49名駐企律師構(gòu)建17+N“云團隊”，以企業(yè)內(nèi)部職務(wù)犯罪預(yù)防、外部經(jīng)濟犯罪防范為重點，整理編寫并全面下發(fā)6000冊經(jīng)典案例匯編《助企攻略——蕭山公安與你在“益”起》。同時，設(shè)立“助企云站”，至今已為50余家企業(yè)提供240余次“云上”服務(wù)。

又比如員工的護照辦理問題，有不少海外業(yè)務(wù)的企業(yè)為此頭疼不已，認證難、材料多、周期長等現(xiàn)實難題經(jīng)常成為業(yè)務(wù)拓展的一塊“絆腳石”。最近，杭州睿麗科技的15名員工順利拿到了護照，這是杭州公安出入境管理大隊為企業(yè)排憂解題的一個側(cè)面寫照——針對一批重點外貿(mào)企業(yè)或者有海外業(yè)務(wù)拓展強烈需求的企業(yè)，入境管理大隊積極對接區(qū)商務(wù)局、杭州機場邊檢部門等，多部門聯(lián)動，為企業(yè)海外緊急派遣任務(wù)提供便利。(通訊員 傅宏波 葉雯 石雷鋼 記者 王艷穎)