打開網(wǎng)頁就跳出個彈窗，甚至不打開也會跳出彈窗。很多時候想關(guān)還關(guān)不掉，甚至有假的關(guān)閉按鍵，越關(guān)窗口越多……隨著電腦進入人們的生活，網(wǎng)絡(luò)彈窗可說是一個“痼疾”。昨天，江蘇省消保委再度對網(wǎng)絡(luò)彈窗“開炮”，發(fā)布《PC端應(yīng)用軟件網(wǎng)絡(luò)彈窗調(diào)查報告》。報告顯示，近八成消費者遇到過網(wǎng)絡(luò)彈窗問題，超過五成消費者表示網(wǎng)絡(luò)彈窗關(guān)閉按鍵不易發(fā)現(xiàn)，多款軟件彈窗存在內(nèi)容違法問題，涉及虛假宣傳、色情低俗等，多款軟件彈窗無法“一鍵關(guān)閉”。

調(diào)查背景

五大問題讓人反感

根據(jù)江蘇消費網(wǎng)輿情監(jiān)測中心數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，今年1月1日至今，江蘇省內(nèi)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)彈窗的相關(guān)輿情信息共5935條，其中負面輿情信息共3737條，占總量的62.97%。對負面輿情分析后發(fā)現(xiàn)，主要存在以下幾個方面問題：

■網(wǎng)絡(luò)彈窗內(nèi)容涉嫌信息詐騙，比如“高回報”炒股信息詐騙、網(wǎng)游“免費送皮膚”誘騙轉(zhuǎn)賬等，給消費者帶來巨大損失;

■網(wǎng)絡(luò)彈窗內(nèi)容低俗，常通過軟色情類信息誘導(dǎo)點擊，傳播淫穢色情類信息，危害消費者身心健康和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;

■網(wǎng)絡(luò)彈窗內(nèi)置木馬病毒，捆綁強制下載多個應(yīng)用，消費者難以清理;

■網(wǎng)絡(luò)彈窗不能一鍵關(guān)閉，存在強制彈出、關(guān)閉按鍵設(shè)計具有迷惑性等問題;

■網(wǎng)絡(luò)彈窗突然彈出，被吐槽打擾工作和學(xué)習(xí)節(jié)奏，消費者不勝其擾。

在此背景下，江蘇省消保委對目前使用頻率較高、下載量大、消費者反映問題眾多的一些軟件開展體驗式調(diào)查，旨在呼吁相關(guān)平臺珍惜聲譽、控制彈窗，維護消費者合法權(quán)益。

江蘇省消保委監(jiān)督部主任趙鑫表示，網(wǎng)絡(luò)彈窗不僅影響人們的心情和工作效率，還存在安全隱患，讓人不勝其擾?！秷蟾妗方y(tǒng)計顯示，我國網(wǎng)民常用軟件中，有網(wǎng)絡(luò)彈窗行為的多達1221個，54.7%受訪者遇到過網(wǎng)絡(luò)彈窗關(guān)閉按鍵過于隱蔽的問題，82.4%的受訪者直言反感網(wǎng)絡(luò)彈窗。

調(diào)查結(jié)果

五種表現(xiàn)三種類型

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查和抽樣體驗調(diào)查兩種方式，線上共收到有效問卷14727份，線下體驗調(diào)查共選取30款應(yīng)用軟件。在官方渠道下載測試的30款軟件的基礎(chǔ)上，隨機抽取其中10款消費者反映問題眾多的軟件，通過華軍軟件園、太平洋下載中心、騰訊電腦管家、360軟件管家等4個常用第三方平臺下載測試。

調(diào)查結(jié)果顯示，大部分消費者深受彈窗困擾，78%消費者反映遇到網(wǎng)絡(luò)彈窗問題。主要表現(xiàn)為：

■網(wǎng)絡(luò)彈窗沒有關(guān)閉按鍵或按鍵不醒目，不能一鍵關(guān)閉;

■網(wǎng)絡(luò)彈窗彈出頻率高，一次性彈出廣告數(shù)量多，且占網(wǎng)頁尺寸過大;

■軟件安裝時未經(jīng)提示強制捆綁安裝其他軟件;

■軟件安裝時默認勾選安裝其他軟件，且存在彈窗;

■商業(yè)性推廣內(nèi)容不標(biāo)注“廣告”字樣、不注明廣告來源現(xiàn)象普遍存在。

調(diào)查問卷結(jié)果顯示，針對“消費者經(jīng)常遇到哪些類型的網(wǎng)絡(luò)彈窗(多選)”問題，有58%的消費者經(jīng)常遇到購物廣告，53%的消費者經(jīng)常遇到游戲廣告，42%的消費者經(jīng)常遇到影視廣告。

問題彈窗

11款占調(diào)查總量37%

從江蘇省消保委委托南京產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院抽樣體驗調(diào)查結(jié)果顯示，從官方渠道下載的30款應(yīng)用軟件中，有11款存在問題網(wǎng)絡(luò)彈窗，占調(diào)查總量的37%。具體包括：迅雷、小鳥壁紙、暴風(fēng)影音、酷我音樂、愛剪輯、360安全瀏覽器、ACD-see、2345看圖王、360安全衛(wèi)士、QQ和騰訊視頻。

在4個第三方平臺下載的應(yīng)用軟件中，迅雷和小鳥壁紙均出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)彈窗。其中，華軍軟件園有6款出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)彈窗并存在相關(guān)問題，分別是：魯大師、迅雷、QQ瀏覽器、愛奇藝、2345看圖王、小鳥壁紙。

太平洋中心有6款出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)彈窗并存在相關(guān)問題，分別是：迅雷、QQ瀏覽器、愛奇藝、搜狗輸入法、2345看圖王、小鳥壁紙。

騰訊電腦管家有4款出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)彈窗并存在相關(guān)問題，分別是：迅雷、QQ瀏覽器、愛奇藝、小鳥壁紙。

360軟件管家有4款出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)彈窗，分別是：魯大師、迅雷、搜狗拼音輸入法、小鳥壁紙。除搜狗輸入法外的3款網(wǎng)絡(luò)彈窗均存在相關(guān)問題。

涉嫌違法

共有4款軟件涉及

體驗人員發(fā)現(xiàn)，從官方和第三方下載應(yīng)用軟件中，共有4款軟件的網(wǎng)絡(luò)彈窗內(nèi)容涉嫌違法。

在官方下載應(yīng)用軟件中，暴風(fēng)影音安裝時，默認勾選的軟件所帶彈窗存在傳播淫穢色情及低俗信息;360安全瀏覽器、360安全衛(wèi)士彈窗內(nèi)容存在以挑逗性暗示性圖片或語言誘導(dǎo)網(wǎng)民點擊，推廣不明網(wǎng)站的情況;360安全衛(wèi)士的彈窗內(nèi)容還推廣非法藥品，夸大藥品療效，涉嫌虛假宣傳;騰訊電腦管家下載的小鳥壁紙的廣告內(nèi)容，存在多條廣告以挑逗性暗示性圖片或者語言誘導(dǎo)點擊的情況。

讓很多人頭疼的是，當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)彈窗不僅會自動跳出，還自帶聲音。

關(guān)閉按鍵

計時結(jié)束仍關(guān)不掉

隨著數(shù)字化發(fā)展，不少彈窗會設(shè)置倒計時以自動關(guān)閉。但在本次線上調(diào)查過程中，有82%的消費者表示遇到過具有倒數(shù)計時的彈窗計時結(jié)束后沒有正常關(guān)閉的情況。在調(diào)查“網(wǎng)絡(luò)彈窗無法正常關(guān)閉的原因(多選)”時，有49%的消費者表示遇到虛假關(guān)閉按鍵，按了以后并沒有用;52%的消費者認為關(guān)閉按鍵在非常用位置，不易發(fā)現(xiàn);有41%的消費者認為關(guān)閉按鍵指示不清晰。

在本次體驗調(diào)查過程中，從不同渠道下載的應(yīng)用軟件中共有4款軟件彈窗無法“一鍵關(guān)閉”，沒有關(guān)閉功能按鍵。從官方渠道下載的有2款沒有關(guān)閉按鍵，分別是2345看圖王、騰訊視頻;在華軍軟件園，2345看圖王、愛奇藝沒有關(guān)閉按鍵;在太平洋中心，2345看圖王、愛奇藝沒有關(guān)閉按鍵;在360軟件管家下載軟件中，魯大師沒有關(guān)閉按鍵，不能設(shè)置一鍵關(guān)閉。

省消保委

精準(zhǔn)監(jiān)督有效規(guī)范

除了以上問題，還有部分軟件無法設(shè)置彈出周期，永久關(guān)閉難實現(xiàn)，六成消費者經(jīng)常遭遇捆綁安裝等問題。

江蘇省消保委表示，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)彈窗猶如網(wǎng)絡(luò)“牛皮癬”，滲透進互聯(lián)網(wǎng)世界的各個角落。然而，網(wǎng)絡(luò)彈窗因利益導(dǎo)向、大搞眼球效應(yīng)等出現(xiàn)諸如內(nèi)容不當(dāng)、涉嫌詐騙、無法關(guān)閉、強制捆綁等問題，令消費者苦不堪言。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)彈窗、為消費者構(gòu)建一個風(fēng)清氣正的互聯(lián)網(wǎng)空間在當(dāng)前顯得尤為迫切。針對此現(xiàn)象，亟需政府相關(guān)部門制定相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進一步修改細化管理措施，強化對網(wǎng)絡(luò)彈窗的監(jiān)督管理，對彈窗予以精準(zhǔn)監(jiān)督、有效規(guī)范?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)也應(yīng)該不斷提高自律意識，在追求經(jīng)濟效益的同時重視社會效益。