今天(30日)咱們來(lái)關(guān)注中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)最新發(fā)布的一則消費(fèi)警示，針對(duì)的是什么呢?就是當(dāng)下一種讓越來(lái)越多年輕消費(fèi)者沉迷其中難以自拔的商品——盲盒。

1月26日，中消協(xié)在其官網(wǎng)發(fā)布消費(fèi)警示，直指盲盒市場(chǎng)存在四大主要問(wèn)題：一，商家過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)，消費(fèi)者易中套“上癮”;二，商家涉嫌虛假宣傳，到手貨品與宣傳不符;三，產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，假冒偽劣、“三無(wú)”產(chǎn)品時(shí)有出現(xiàn);四，消費(fèi)糾紛難以解決，售后服務(wù)亟待改善。

被中消協(xié)點(diǎn)名批評(píng)，盲盒到底是什么?什么時(shí)候開(kāi)始興起的盲盒風(fēng)?為什么能讓人一買(mǎi)再買(mǎi)，把錢(qián)不停往里扔?我們又該如何避開(kāi)盲盒市場(chǎng)上的一個(gè)一個(gè)坑?來(lái)一問(wèn)到底，不能閉目為盲，咱點(diǎn)亮一盞燈。

究竟什么是盲盒呢?盲盒起源于19世紀(jì)初的日本，每年新年，日本的百貨商店都會(huì)將不同的商品隨機(jī)挑選幾種放進(jìn)一個(gè)紙袋里，以固定的價(jià)格銷(xiāo)售，還為它取了個(gè)吉利的名字——福袋。2019年，一種類(lèi)似福袋的商品開(kāi)始在我國(guó)流行，最初是將各種不同的小玩偶放進(jìn)盒子里銷(xiāo)售，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)之前并不知道盒子里是哪一款玩偶，只有在購(gòu)買(mǎi)后才能打開(kāi)盒子確定玩偶的款式，因此就被稱(chēng)之為“盲盒”。而發(fā)展到今天，不只玩偶，餐飲、美妝、圖書(shū)、文具等諸多消費(fèi)領(lǐng)域全都刮起了“盲盒風(fēng)”，似乎萬(wàn)物皆可盲盒。而盲盒這種銷(xiāo)售模式更是俘獲了無(wú)數(shù)消費(fèi)者的心。以最常見(jiàn)的玩偶盲盒為例，很多人的感受都是很上癮，一買(mǎi)就停不下來(lái)。

【一問(wèn)到底】盲盒魅力何在 讓人不停買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)?

這些盲盒有很多款式，每一套基本由12個(gè)不同玩偶組成，價(jià)格通常在39元到69元不等。銷(xiāo)售人員告訴記者，因?yàn)槊ず斜辉O(shè)計(jì)成不同風(fēng)格系列，每個(gè)系列少則十幾款一套，多則幾十款一套，消費(fèi)者在收集盲盒的過(guò)程中往往會(huì)癡迷于收集一整套。但由于一整套中每款玩偶出現(xiàn)的概率各有不同，拆開(kāi)盒子前無(wú)法預(yù)知盒子里具體是哪款玩偶，所以購(gòu)買(mǎi)盲盒就存在著很大的不確定性，消費(fèi)者很容易購(gòu)買(mǎi)到重復(fù)的盲盒。為了集齊一套玩偶，許多消費(fèi)者不得不大量重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。

銷(xiāo)售人員介紹說(shuō)，這些盒子里的玩偶還分為普通款和隱藏款，普通款的盲盒通常沒(méi)有升值空間，但如果抽到了概率為1/144的隱藏款盲盒，它在二手市場(chǎng)上的價(jià)值通常會(huì)上漲5倍到幾十倍不等。在這種極具差異性的價(jià)值刺激下，許多追求隱藏款玩偶的消費(fèi)者會(huì)不斷購(gòu)買(mǎi)，期待自己能夠抽中隱藏款。

一些盲盒愛(ài)好者告訴記者，買(mǎi)盲盒買(mǎi)的就是不確定性，消費(fèi)者往往希望在拆盒后能得到自己喜歡的款式。在好奇心的驅(qū)使下，在對(duì)玩偶形象的追捧下或是在類(lèi)似買(mǎi)彩票的刺激下，許多消費(fèi)者迅速成為盲盒消費(fèi)的瘋狂粉絲。

究竟是哪些人在購(gòu)買(mǎi)盲盒呢?某知名盲盒企業(yè)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)顯示，在盲盒消費(fèi)者中，18—24歲人群占32%，25—29歲人群占26%，而所有盲盒購(gòu)買(mǎi)者中，女性消費(fèi)者占75%。

【一問(wèn)到底】市場(chǎng)欲破百億 盲盒為何能讓人瘋狂消費(fèi)?

調(diào)查顯示，2019年我國(guó)國(guó)內(nèi)盲盒產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為74億元，預(yù)計(jì)今(2021)年這一數(shù)字將突破百億。盲盒為什么能讓人如此瘋狂消費(fèi)呢?

中國(guó)科協(xié)“源新聞”專(zhuān)家?guī)斐蓡T、北京大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院副教授毛利華表示，年輕人其實(shí)更加有好奇心，而抽取盲盒最能夠滿(mǎn)足這種好奇心，當(dāng)你面對(duì)一個(gè)盒子的時(shí)候，你不知道你開(kāi)出的究竟會(huì)是什么，這種不確定性會(huì)讓人很興奮，也很期待。也就是說(shuō)在我們的大腦當(dāng)中，其實(shí)這種不確定性是跟獎(jiǎng)賞系統(tǒng)緊密聯(lián)系在一起的。當(dāng)我們面臨不確定的東西的時(shí)候，大腦會(huì)分泌更多的多巴胺，所以說(shuō)就會(huì)表現(xiàn)出來(lái)人們對(duì)于不確定性的這種偏愛(ài)。

專(zhuān)家同時(shí)表示，購(gòu)買(mǎi)盲盒每次投資都有回報(bào)，雖然可能與投入不成正比，但是也會(huì)給人帶來(lái)心理上的一種補(bǔ)償或者滿(mǎn)足感，并且人類(lèi)有著追求圓滿(mǎn)的取向，因此更喜歡收集成套的東西。

數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)平均每年有20萬(wàn)消費(fèi)者在盲盒上的花費(fèi)超過(guò)2萬(wàn)元，甚至有人一年耗資百萬(wàn)來(lái)購(gòu)買(mǎi)盲盒。長(zhǎng)期沉迷盲盒消費(fèi)，又會(huì)給身心帶來(lái)哪些危害呢?

毛利華表示，其實(shí)長(zhǎng)期沉迷于盲盒類(lèi)似于沉迷于其他的博彩游戲是一樣的，都可能會(huì)帶來(lái)比較嚴(yán)重的心理問(wèn)題。一旦成癮，擺脫這種依賴(lài)感其實(shí)很不容易，同時(shí)嚴(yán)重的話(huà)會(huì)影響到生活、工作、社交的各個(gè)方面。這種成癮不僅會(huì)帶來(lái)比較大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，還會(huì)帶來(lái)很大的心理壓力和社會(huì)生活壓力，甚至?xí)绊懙侥贻p人的身體健康。

【一問(wèn)到底】實(shí)驗(yàn)演示：盲盒成癮是何心理機(jī)制?

美國(guó)心理學(xué)家斯金納曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，模擬了人類(lèi)對(duì)盲盒一類(lèi)產(chǎn)品成癮的心理機(jī)制。

斯金納發(fā)明了一個(gè)實(shí)驗(yàn)裝置，在箱子外面放置水和食物，而箱子里是一只饑餓的小白鼠。當(dāng)小白鼠按下箱子內(nèi)的拉桿，食物就會(huì)掉入箱內(nèi)的食槽中。經(jīng)過(guò)多次操作，小白鼠熟悉了這個(gè)規(guī)律，每當(dāng)餓了就會(huì)去按拉桿。但隨后斯金納改變了實(shí)驗(yàn)規(guī)則，并不是每次小白鼠按拉桿都能獲得食物，也就是說(shuō)，有時(shí)候有食物，有時(shí)候沒(méi)有食物，其概率完全是隨機(jī)的。在這種情況下，小白鼠不知道哪次按拉桿能獲得食物，它就不停地按拉桿，持續(xù)很久一段時(shí)間。而盲盒的銷(xiāo)售方式正是斯金納實(shí)驗(yàn)在消費(fèi)市場(chǎng)的翻版。

【一問(wèn)到底】寵物活體盲盒 打開(kāi)是驚喜還是驚嚇?

剛剛我們也說(shuō)到，如今盲盒里裝的早已不再只是玩偶，最近在某些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，竟然可以買(mǎi)到寵物活體盲盒。

“寵物活體盲盒”涉及貓、狗、烏龜、倉(cāng)鼠等小動(dòng)物，售價(jià)從十幾元到上千元不等。甚至有商家在商品描述里打出“玩得起就下單，玩不起別買(mǎi)”“不退不換”的字樣。其中有些“商品”一度銷(xiāo)售火爆，月售千單。不過(guò)也有不少購(gòu)買(mǎi)者吐槽，盲盒里的動(dòng)物實(shí)際價(jià)值遠(yuǎn)低于盲盒價(jià)格，貨不對(duì)板。而更多網(wǎng)友則表示，把動(dòng)物關(guān)進(jìn)盲盒是對(duì)生命的不尊重。

業(yè)內(nèi)人士指出，活體盲盒一方面會(huì)給小動(dòng)物帶來(lái)傷害，另一方面由于缺乏檢疫，消費(fèi)者很可能收到帶病帶菌的小動(dòng)物，埋下衛(wèi)生防疫的隱患。同時(shí)在不退不換的霸王條款下，維權(quán)難度較大。

【一問(wèn)到底】盲盒竟成不良經(jīng)營(yíng)者清庫(kù)存工具?

除了寵物活體盲盒貨不對(duì)版、隱患多多，中消協(xié)表示，還有一些經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)品本身不過(guò)硬，只想蹭盲盒的營(yíng)銷(xiāo)熱度，有的經(jīng)營(yíng)者甚至將盲盒當(dāng)成了“清庫(kù)存”的工具。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部工作人員徐江表示，某經(jīng)營(yíng)者在2019年“雙11”的時(shí)候推出了一款新品優(yōu)享禮包的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)承諾就是每個(gè)月會(huì)給玩家發(fā)一款當(dāng)月的最新款產(chǎn)品，但是當(dāng)玩家購(gòu)買(mǎi)了禮包之后就發(fā)現(xiàn)其收到的產(chǎn)品并不是當(dāng)月的最新款，而是舊款，于是就引發(fā)了消費(fèi)者的不滿(mǎn)，引起了群體投訴。

【一問(wèn)到底】盲盒消費(fèi)遇糾紛 如何保護(hù)自身權(quán)益?

如果真像中消協(xié)發(fā)布的提示中所說(shuō)，在購(gòu)買(mǎi)盲盒產(chǎn)品過(guò)程中遭遇了貨不對(duì)版或商品質(zhì)量有問(wèn)題等情況，我們又該如何保護(hù)自己的權(quán)益呢?

專(zhuān)家告訴我們，盲盒的本質(zhì)仍是商品，所以在購(gòu)買(mǎi)時(shí)一定要樹(shù)立理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)、適度消費(fèi)的理念，明明白白看廣告，認(rèn)認(rèn)真真簽合同，淡定從容存證據(jù)，依法理性去維權(quán)。

中國(guó)科協(xié)“源新聞”專(zhuān)家?guī)斐蓡T、中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授、商法研究所所長(zhǎng)劉俊海表示，對(duì)于企業(yè)而言，如果要試水這種讓人心動(dòng)的盲盒商業(yè)模式的時(shí)候，一定要胸懷對(duì)廣大消費(fèi)者的感恩之心，一定要胸懷對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的信仰之心，一定要胸懷對(duì)于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的敬畏之心，一定要充分尊重廣大消費(fèi)者對(duì)盲盒商業(yè)模式的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全保障權(quán)、隱私權(quán)和索賠權(quán)。另外市場(chǎng)會(huì)失靈，監(jiān)管者不該失靈，依法用好、用夠、用足法律賦予的市場(chǎng)準(zhǔn)入、行政指導(dǎo)和行政監(jiān)管等權(quán)限，打擊欺詐消費(fèi)者的失信行為，滿(mǎn)腔熱忱保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

最后還是要提示大家，我們可以享受購(gòu)買(mǎi)盲盒的樂(lè)趣，但不要沉迷其中，需理智消費(fèi)，量力而行。同時(shí)，在購(gòu)買(mǎi)盲盒時(shí)要盡量選擇口碑好、信譽(yù)高、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行交易，并妥善保存相關(guān)憑證，一旦發(fā)生糾紛，可以維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。