“高效!便捷!不用奔波、不用花錢，真的沒想到事情解決得如此順利!”當事人陳某禁不住感嘆。

近日，廣州增城法院調(diào)解員馮志堅和立案庭速裁法官何宇琳運用廣州法院在線多元糾紛化解平臺，訴前調(diào)解一宗標的金額為100萬元的金融借款合同糾紛案件并立即完成司法確認，實現(xiàn)了當事人足不出戶、不花費一分錢完成在線調(diào)解。

案情回顧：向銀行借款100萬卻無法按約還款

幾年前，家住湛江徐聞縣的陳某夫婦赴廣州增城經(jīng)商，因急需資金投入運營，便以名下房屋作為抵押貸款擔保，于2017年9月27日與招商銀行廣州分公司共同簽訂了《個人貸款借款合同》和《個人貸款自主月供協(xié)議書》，約定向銀行借款100萬元，貸款期限為120個月，借款人應(yīng)依據(jù)合同按月等額本息還款。同年10月，原告招商銀行依合同約定發(fā)放了貸款100萬元。

然而，好景不長。受到疫情沖擊等種種原因，陳某夫婦的個體經(jīng)營逐漸出現(xiàn)“入不敷出”的情況，堅持運營一段時間后依然難以扭轉(zhuǎn)虧損的局面。今年4月起，陳某夫婦未能按約還款，招商銀行廣州分公司多次催促無果后，主張陳某夫婦違約，并到增城法院欲提起訴訟，因案件事實較為清楚，增城法院立案大廳工作人員先引導進行訴前調(diào)解。

調(diào)解“零距離”：線上訴前聯(lián)調(diào) 司法確認一步到位

調(diào)解員根據(jù)案件情況進行溝通，在雙方當事人同意后，該案進入訴前聯(lián)調(diào)。“這是我們線上平臺的操作流程，請按引導輸入信息登錄。”調(diào)解員馮志堅在線教學，一步步指導當事人如何使用網(wǎng)上調(diào)解平臺。近日，通過廣州法院在線多元糾紛化解平臺，雙方當事人清晰地“見著了面”，調(diào)解員馮志堅開始主持調(diào)解。

陳某表示抱歉，解釋道，自己絕非惡意逾期還款，而是經(jīng)營的生意嚴重虧損，迫于壓力不得不終止營業(yè)導致資金鏈斷裂。不過，已經(jīng)在想方設(shè)法籌款償還拖欠銀行的債務(wù)，只是需要點時間。

銀行作為企業(yè)，其實也理解商戶的難處，銀行方表示只要償還態(tài)度積極，也愿意給予被申請人幾個月的時間進行緩沖籌款。

雙方當事人在互相體諒的氛圍中，友好達成最終調(diào)解方案。隨后經(jīng)辦法官何宇琳和調(diào)解員無縫銜接，在線指導，當天就在線上完成了司法確認，糾紛得到圓滿化解。

解紛“零收費”：標的百萬，免費訴前調(diào)解傾力為民

“何法官，真的不用繳納任何費用嗎?”調(diào)解結(jié)束后，雙方當事人提出了同樣的疑惑，何宇琳法官再次耐心和他們解釋了“零收費”：“因為案件并沒有進入到訴訟階段，按照規(guī)定，訴前調(diào)解法院不收取任何費用。”

在此次訴前調(diào)解過程中，增城法院運用廣州法院在線多元糾紛化解平臺，高效、便捷地完成解紛。這不僅節(jié)約當事人的司法成本，還解決了企業(yè)經(jīng)營后顧之憂，為企業(yè)發(fā)展營造良好的營商環(huán)境。

為此，當事人招商銀行廣州分行還專程來到增城法院立案庭，給經(jīng)辦法官何宇琳和調(diào)解員馮志堅贈送錦旗以表感謝。遠在湛江徐聞縣的陳某夫婦則特意致電增城法院，言表感謝之余還不禁感嘆道：“通過此次案件，我們深深體會到了：人民法院為人民!”(文、圖/廣州日報·新花城記者：章程 通訊員：增法宣)