11月5日，上海銀保監(jiān)局通報了2021年上半年保險業(yè)消費投訴情況。從投訴數(shù)量來看，2021年上半年，納入通報的保險業(yè)投訴1551件，同比增長54.48%。其中上海轄內(nèi)保險業(yè)投訴1474件。納入通報的上海轄內(nèi)保險業(yè)投訴件中，涉及財產(chǎn)保險公司486件，同比增長23.04%，占投訴總量的32.97%；人身保險公司975件，同比增長63.32%，占投訴總量的66.15%；中介公司13件，占投訴總量的0.88%。

具體來看，在財險公司方面，人保財險上海市分公司、眾安在線、國泰財險的投訴量位列前三名。其中，人保財險上海市分公司74件，同比增長94.74%；眾安在線65件；國泰財險63件；大地財險上海分公司48件，同比增長50%。

圖一 投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件）

（圖片來源于中國銀行(601988,股吧)保險監(jiān)督管理委員會官網(wǎng)）

在人身險公司方面，平安人壽上海分公司、中美聯(lián)泰人壽上海分公司、華夏人壽上海分公司的投訴量位列人身保險公司前三。其中，平安人壽上海分公司217件，同比增長77.87%；中美聯(lián)泰人壽上海分公司131件，同比增長495.45%；華夏人壽上海分公司92件，同比增長411.11。

圖二 投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

（圖片來源于中國銀行保險監(jiān)督管理委員會官網(wǎng)）

從投訴與業(yè)務量對比情況來看，2021年上半年，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為1.05件/億元。其中，眾安在線、亞太財險上海分公司、國元財險上海分公司的位居財產(chǎn)保險公司前三。分別為22.22件/億元；10.02件/億元；8.58件/億元。

財產(chǎn)保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.03件/萬張。國元財險上海分公司、天安財險上海分公司、永安財險上海分公司的萬張保單投訴量位居財產(chǎn)保險公司前三。其中，分別為7.53件/萬張；3.03件/萬張；2.30件/萬張。

人身保險公司投訴與業(yè)務量對比情況，2021年上半年，人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為0.84件/億元。人保健康上海分公司、富德生命人壽上海分公司、中美聯(lián)泰人壽上海分公司的億元保費投訴量位居人身保險公司前三名。分別為51.12件/億元；18.60件/億元；12.63件/億元。

人身保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.41件/萬張。東吳人壽上海分公司8.98件/萬張；人保健康上海分公司4.98件/萬張；中美聯(lián)泰人壽上海分公司4.90件/萬張。

人身保險公司萬人次投訴量中位數(shù)為0.07件/萬人次。位居人身保險公司前三名分別是中美聯(lián)泰人壽上海分公司2件/萬人次；華夏人壽上海分公司1.89件/萬人次；富德生命人壽上海分公司1.74件/萬人次。

在投訴涉及的主要事由方面，涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，理賠糾紛312件。占財產(chǎn)保險公司投訴總量的64.20%；銷售糾紛71件，占比14.61%。

國泰財險、眾安在線、人保財險上海市分公司的理賠糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出。國泰財險59件；眾安在線53件；人保財險上海市分公司39件，同比增長62.50%。大地財險上海分公司、人保財險上海市分公司、陽光財險上海市分公司的銷售糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出，分別為13件、12件、9件。

在投訴涉及的主要險種方面，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛150件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的30.86%；保證保險糾紛141件，占比29.01%。

就投訴人身保險公司的主要事項來看，在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛166件，占人身保險公司投訴總量的17.03%；銷售糾紛500件，占比51.28%。