在一年一度的3·15消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際,和訊湖北聯(lián)合長(zhǎng)江網(wǎng)，通過(guò)線索征集加全網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析，梳理一年來(lái)武漢樓市相關(guān)熱點(diǎn)話題，幫助廣大消費(fèi)者避“坑”排雷。
據(jù)和訊財(cái)經(jīng)輿情大數(shù)據(jù)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)顯示，近一年時(shí)間來(lái)，全網(wǎng)范圍內(nèi)，涉武漢樓市相關(guān)信息共計(jì)47.26萬(wàn)余條（含轉(zhuǎn)載數(shù)據(jù)），主要集中在客戶端、微博、微信、網(wǎng)站、論壇、視頻、數(shù)字報(bào)等平臺(tái)。
其中，消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注信息共計(jì)25.7萬(wàn)余條（含轉(zhuǎn)載數(shù)據(jù)），主要涉及物業(yè)管理、質(zhì)量問(wèn)題、樓盤(pán)建設(shè)、配套建設(shè)、房屋銷售、新房交付等領(lǐng)域。
項(xiàng)目交付成樓市關(guān)注焦點(diǎn)
相比前兩年的精裝修質(zhì)量、茶水費(fèi)等熱點(diǎn)話題，近年來(lái)，在武漢市相關(guān)部門的精細(xì)化管理之下，相關(guān)投訴出現(xiàn)斷崖式下降。取而代之的是，在房企高周轉(zhuǎn)模式下，債務(wù)逾期成為房地產(chǎn)企業(yè)普遍面臨的發(fā)展難題。
而債務(wù)逾期引發(fā)的系列連鎖反應(yīng)中，部分樓盤(pán)停工關(guān)注度最高。網(wǎng)民涉項(xiàng)目何時(shí)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的相關(guān)訴求，集中展現(xiàn)出大部分消費(fèi)者對(duì)于房屋交付的擔(dān)憂。不少樓盤(pán)停工問(wèn)題在有效解決后，消費(fèi)者滿意度也很快隨之大幅提升。
疫情下物業(yè)被賦予更多管理職責(zé)
數(shù)據(jù)顯示，全網(wǎng)涉武漢樓市的重點(diǎn)信息中，物業(yè)管理類因受高空拋物、小區(qū)文明養(yǎng)犬等全國(guó)性熱點(diǎn)問(wèn)題影響，相關(guān)信息量高達(dá)6.5萬(wàn)余條，占比高達(dá)25.29%。
除常規(guī)性信息外，今年隨著疫情防控的常態(tài)化和武漢疫情的零星反彈，物業(yè)被賦予更多防疫管理的職責(zé)并引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注反饋。
具體如部分小區(qū)防疫護(hù)欄受損、私開(kāi)后門無(wú)人值守、違規(guī)開(kāi)設(shè)菜鳥(niǎo)驛站影響防疫安全等。
武漢城市留言板網(wǎng)民問(wèn)題反饋關(guān)鍵詞云
同時(shí)，據(jù)武漢城市留言板后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，近一年時(shí)間內(nèi)，共收到涉武漢樓市相關(guān)留言7萬(wàn)余條。
其中物業(yè)管理、開(kāi)發(fā)商、交房等關(guān)鍵詞全年相關(guān)留言均超過(guò)1萬(wàn)條，分別為2.69萬(wàn)、1.78萬(wàn)和1.62萬(wàn)條。
由此可見(jiàn)，相關(guān)職能部門成為武漢業(yè)主答疑解惑、解決問(wèn)題的重要力量。
尤其在物業(yè)管理方面，涉及物業(yè)亂收費(fèi)、不作為等讓業(yè)主反感行為，相關(guān)職能部門在及時(shí)履職、強(qiáng)化監(jiān)管、督促改正等方面起到極大的正向推動(dòng)作用。
物業(yè)管理需有態(tài)度、懂方法、會(huì)方法
值得關(guān)注是，除去部分確實(shí)存在懶作為的物業(yè)公司外，一些物業(yè)管理職責(zé)之外的內(nèi)容，也常被業(yè)主歸咎于物業(yè)不作為，如小區(qū)移動(dòng)信號(hào)差、業(yè)主違建拆除、不文明養(yǎng)狗、高空拋物等，物業(yè)作為管理單位并無(wú)執(zhí)法權(quán)，從中只能起到溝通協(xié)調(diào)作用，一味寄希望于物業(yè)作為而無(wú)權(quán)威職能部門介入，問(wèn)題顯然難以從根本得到解決。
對(duì)此，作為物業(yè)管理公司，除加強(qiáng)業(yè)主情緒疏導(dǎo)外，也需加強(qiáng)溝通技能的培訓(xùn)，不能遇事就回“辦不了”。
相比之下，有理有據(jù)指出問(wèn)題根源所在，為業(yè)主訴求解決提供更可靠的渠道參考，同時(shí)積極向主管部門進(jìn)行問(wèn)題反饋等更能獲得業(yè)主體諒和認(rèn)可。
簡(jiǎn)言之，有態(tài)度、懂方法、會(huì)溝通才是促進(jìn)物業(yè)管理這個(gè)最小社會(huì)單位的和諧發(fā)展的“良藥”。
社會(huì)熱點(diǎn)事件易牽連企業(yè)形象
數(shù)據(jù)顯示，最受主流媒體關(guān)注的武漢樓市問(wèn)題TOP10，主要涉及遛狗不栓繩、高空拋物、安全隱患等十大類。
其中，遛狗不栓繩、高空拋物、安全隱患、停車糾紛、質(zhì)量問(wèn)題被主流媒體報(bào)道條數(shù)均超過(guò)1000條，具體分別為4500條、2540條、1700條、1330條以及1090條。
值得關(guān)注的是，在“武漢女子墜樓身亡，疑因業(yè)主遛狗不栓繩”事件發(fā)酵過(guò)程中，因如何定責(zé)、如何文明養(yǎng)犬、物業(yè)是否應(yīng)該擔(dān)責(zé)等問(wèn)題引發(fā)網(wǎng)民激烈討論，導(dǎo)致涉事小區(qū)物業(yè)形象也受到牽連。
例如高空拋物雖多為業(yè)主個(gè)人行為，但受害人在無(wú)法獲取現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控合法維護(hù)權(quán)益的情況下，也容易將責(zé)任歸咎于物業(yè)管理不到位。
如“男子高空扔下17個(gè)滅火器被刑拘”“武漢一小區(qū)現(xiàn)高空拋物砸暈防疫人員,警方:拋物者已被抓獲”等事件在警方介入下得以圓滿解決，而在“高空拋下死老鼠?武漢一小區(qū)一樓業(yè)主稱苦不堪言”一事中，由于小區(qū)監(jiān)控缺乏，物業(yè)只能采取張貼紙條的做法來(lái)進(jìn)行提醒約束，收效甚微。在記者采訪中，業(yè)主均寄希望于物業(yè)能早日安裝高空拋物攝像頭，將個(gè)人道德約束轉(zhuǎn)化為物業(yè)的監(jiān)管職責(zé)落實(shí)。
