隨著暑期的日益臨近，一些家長(zhǎng)已經(jīng)或者正在籌劃為孩子報(bào)各種輔導(dǎo)班、補(bǔ)習(xí)班。面對(duì)“琳瑯滿(mǎn)目”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及不菲的培訓(xùn)費(fèi)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者理性看待、慎重選擇。

目前，由于校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量增多、辦學(xué)資質(zhì)不一、質(zhì)量良莠不齊，校外培訓(xùn)領(lǐng)域已暴露出諸多問(wèn)題，這不僅影響了學(xué)校正常的教學(xué)秩序，造成學(xué)生課外負(fù)擔(dān)過(guò)重，增加了家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也不利于整個(gè)培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展?！?020年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2020年全國(guó)消協(xié)組織共受理有關(guān)教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴56165件，其中合同糾紛24153件、售后服務(wù)糾紛18048件、虛假宣傳糾紛3553件、服務(wù)質(zhì)量糾紛3200件、價(jià)格糾紛2961件。校外培訓(xùn)亂象主要集中在合同糾紛、財(cái)產(chǎn)安全、價(jià)格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質(zhì)、焦慮營(yíng)銷(xiāo)等方面。

其中，合同糾紛是消費(fèi)者反映最為集中的問(wèn)題，主要表現(xiàn)為服務(wù)縮水、不按合同約定開(kāi)課、合同中含有霸王條款、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單方變更服務(wù)協(xié)議、不與消費(fèi)者簽訂正式合同等，而不按合同規(guī)定為消費(fèi)者辦理退費(fèi)的現(xiàn)象尤為突出。

2021年6月，市場(chǎng)監(jiān)管總局公布的案例中對(duì)15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的違法違規(guī)行為處以共計(jì)3650萬(wàn)元的頂格罰款。其中，最突出的問(wèn)題就是價(jià)格欺詐，主要表現(xiàn)為虛構(gòu)原價(jià)和虛假優(yōu)惠折價(jià)。

虛假宣傳也是備受消費(fèi)者詬病、引發(fā)投訴較多的問(wèn)題之一，主要表現(xiàn)在夸大宣傳培訓(xùn)效果或成績(jī)、夸大宣傳師資力量、夸大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)或者實(shí)力、虛假用戶(hù)好評(píng)等方面。

與此同時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證照不齊或者任課教師缺乏資質(zhì)等問(wèn)題也大量存在。教育部等4部門(mén)2018年開(kāi)展的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)有關(guān)通報(bào)顯示，截至5月，在摸排到的近13萬(wàn)所校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，證照不齊的占到六成以上。缺乏資質(zhì)的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往存在師資隊(duì)伍不穩(wěn)、教學(xué)水平較差等情況，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量，引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)。

中消協(xié)敦促校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格遵守國(guó)家法律規(guī)定和有關(guān)政策要求，摒棄不良營(yíng)銷(xiāo)手法，誠(chéng)實(shí)守信、合理收費(fèi)，切實(shí)保障消費(fèi)者安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)利;要不斷提高培訓(xùn)服務(wù)品質(zhì)，用心育人、規(guī)范發(fā)展，使之真正成為學(xué)校教育的有益補(bǔ)充。

中消協(xié)提醒廣大家長(zhǎng)，為孩子報(bào)班不能盲目跟風(fēng)，要主動(dòng)了解國(guó)家或者當(dāng)?shù)亟逃块T(mén)出臺(tái)的有關(guān)政策，結(jié)合孩子學(xué)習(xí)成績(jī)、興趣愛(ài)好等具體情況，從呵護(hù)孩子健康成長(zhǎng)、培養(yǎng)孩子創(chuàng)新精神、提高孩子實(shí)踐能力等方面協(xié)調(diào)安排孩子的暑期生活，讓孩子度過(guò)一個(gè)更加健康、更有意義、更具價(jià)值、更為充實(shí)的暑期。(本報(bào)記者 閻 密)