網(wǎng)上買菜遇到質(zhì)量不好的，退貨成了難題;直播買東西有問題，退款受阻礙……在網(wǎng)購越來越普及的現(xiàn)今，不少市民都遇到過這樣那樣的問題。記者昨天從一份調(diào)查報告中了解到，今年上半年的網(wǎng)購投訴中，退款成為最集中的熱點問題。

記者昨天獲悉，根據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”2021年上半年受理的全國187家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2021年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，上半年全國網(wǎng)絡消費熱點投訴問題前十依次為退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、發(fā)貨問題、霸王條款、售后服務、虛假促銷、貨不對板、退換貨問題。

業(yè)內(nèi)人士提醒市民，網(wǎng)上消費時一定要盡可能了解消費規(guī)則，如網(wǎng)絡狂歡節(jié)期間的預付制或教育領(lǐng)域退費規(guī)則等;保留消費憑證，對一些商家的承諾截圖，遇到問題可尋求平臺的幫助;通過直播購物時，不要被商家引導而進行私下交易，以免發(fā)生問題，影響維權(quán)。(記者鄭妍)