“只要你善于編故事、寫評價(jià)，甚至可以通過‘薅羊毛’的方式，解決自己的一日三餐。”在職業(yè)“羊毛客”眼中，“天上掉餡餅”的好事，隨時(shí)都在發(fā)生。

為了做大畸形“薅羊毛”灰黑產(chǎn)業(yè)鏈，有人甚至開發(fā)了專門的小程序，方便商家和“羊毛客”間相互聯(lián)系。

職業(yè)“羊毛客”究竟是怎樣一群人?他們的背后，又隱藏著怎樣的商業(yè)潛規(guī)則?

職業(yè)“羊毛客”

連衣裙、帆布包、精致淡妝……站在空空蕩蕩的南京西路818廣場地下2層某快餐店內(nèi)，說話溫言細(xì)語的小D，看上去和普通白領(lǐng)沒什么不同。

6月6日中午，在廣場地下2層，無視對面川菜館嘈雜的長隊(duì)，以及縈繞在快餐店周遭的循環(huán)廣播“親愛的顧客，大眾點(diǎn)評收藏本店鋪完成打卡，可領(lǐng)取可樂一聽”，小D獨(dú)自站在這家僅有一名食客的快餐店內(nèi)，一番精打細(xì)算，為自己配了一套價(jià)值40多元的快餐：土豆絲、口水雞、米飯……

除了這些外，小D還堅(jiān)持讓服務(wù)員為她加了一份燉蛋。由于店內(nèi)當(dāng)日燉蛋已基本賣完，小D只能得到常規(guī)燉蛋的二分之一。

結(jié)賬時(shí)，小D向收銀員提出，這份燉蛋要用大眾點(diǎn)評的團(tuán)購劵買單。對于交易的雙方來說，這是一個(gè)心照不宣的暗號(hào)：小D，并不是一個(gè)普通的食客。

在小D支付餐費(fèi)的一刻，兩場交易正在同時(shí)進(jìn)行。明面上，小D向商家支付了餐費(fèi)，購買了自己的午餐;暗地里，商家向小D退還了這筆午餐費(fèi)，但要求小D填寫一份大眾點(diǎn)評好評“套餐”：3到5張圖、100字以上精選評論、以及4.5分以上的評價(jià)。

小D，是在南京西路上班的普通白領(lǐng)，也是一名兼職“羊毛客”。

這不是小D第一次參加“薅羊毛”活動(dòng)。作為大眾點(diǎn)評的Lv3(指大眾點(diǎn)評會(huì)員等級)會(huì)員，由小D賬號(hào)寫出的好評頗受商家們的歡迎。她吃過免費(fèi)魚鮮餛飩、擼過免費(fèi)的貓，嫻熟地混跡在各大吃喝玩樂群中，以完成商家的指定“作業(yè)”為代價(jià)，換取免費(fèi)的服務(wù)。

在“羊毛客”的世界里，小D并不算是個(gè)“高玩”，她有些后悔知道“薅羊毛”玩法太晚，好多評論都沒有寫，以至于賬號(hào)的等級不算高，無法參加對會(huì)員等級要求更高的“薅羊毛”活動(dòng)。

“我是今年才知道的，是從小紅書上看到的。”小D說。她成為“羊毛客”只是個(gè)偶然。最初，她只不過是為了在小紅書上尋找關(guān)于省錢的小技巧。

小D是這個(gè)群體中大多數(shù)人的縮影。在無意識(shí)瀏覽網(wǎng)頁的過程中被誘惑，懷著好奇心開始了第一次“薅羊毛”，嘗到甜頭后一發(fā)不可收拾，有些人因此成了職業(yè)“羊毛客”。

在閑魚平臺(tái)，一名來自南京的職業(yè)“羊毛客”公開叫價(jià)：“大眾點(diǎn)評Lv5，好好照相，認(rèn)真寫文。”他說，自己有三個(gè)大眾點(diǎn)評賬號(hào)，1個(gè)Lv5，2個(gè)Lv4，“探店70元，代發(fā)25元”。

在這個(gè)昵稱為“tb1994”的“羊毛客”眼中，“薅羊毛”儼然是一門生意。他在閑魚發(fā)布的6個(gè)商品，均與“探店”相關(guān)。

“可以(賺到錢)的，我本身很喜歡探店，意外發(fā)現(xiàn)這個(gè)還可以賺錢。”“tb1994”說。

像“tb1994”一樣，利用“薅羊毛”賺錢的人還有不少。在閑魚APP上搜索城市名加關(guān)鍵詞“吃喝玩樂”，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)專屬于“羊毛客”的世界。

僅上海地區(qū)，以“吃喝玩樂”為名，實(shí)為“薅羊毛”相關(guān)的帖子就有數(shù)十個(gè)，這些帖子大多以大眾點(diǎn)評、小紅書、抖音、知乎等平臺(tái)用戶為目標(biāo)，試圖用免費(fèi)的吃喝玩樂或金錢報(bào)酬，換取評論、點(diǎn)贊、刷量等服務(wù)。

公認(rèn)的潛規(guī)則

常言道，哪有“天上掉餡餅”的好事，但在“羊毛客”的圈子中，“天上掉餡餅”幾乎隨時(shí)發(fā)生。

“美味超值日式拉面，等級要求：DPlv5+/小紅書1w+粉。餐標(biāo)：80/人，車馬費(fèi)：50/號(hào)……”

“地鐵站肇嘉浜路附近小吃;內(nèi)容：單人套餐;等級：3-8級……”

在一個(gè)活躍的吃喝玩樂群中，每天數(shù)十條“薅羊毛”的信息在群中滾動(dòng)刷屏，內(nèi)容涵蓋吃喝玩樂方方面面，一個(gè)“羊毛客”如果認(rèn)真報(bào)名，甚至可以通過“薅羊毛”的方式，解決自己的一日三餐。

“紅人”通告小程序，是另一個(gè)參加“薅羊毛”活動(dòng)的有效途徑。在這些小程序中，“薅羊毛”活動(dòng)，被包裝為“紅人”通告活動(dòng)。

“上海免費(fèi)染發(fā)”，大眾點(diǎn)評賬號(hào)等級“Lv4-Lv7”、要求“一個(gè)月沒寫過美發(fā)點(diǎn)評”。

代品牌方在小紅書上發(fā)圖文，賬號(hào)可以正常收錄，5元至15元的收入……

這些顯示在“紅通告”“咸豆通告”等小程序的活動(dòng)，被小紅書等“紅人”博主們以“0粉素人”也可以“恰飯”(互聯(lián)網(wǎng)語言，意為賺錢)的竅門推廣。相似的信息，每天都有十?dāng)?shù)條到數(shù)條不等。

“薅羊毛”活動(dòng)并不是真正無償?shù)模?ldquo;羊毛客”們對此心知肚明。在享受免費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，“羊毛客”也必然需要按照商家的要求，完成一些“任務(wù)”。

“教大家怎么參加一下群里的活動(dòng)，這些都是我體驗(yàn)后進(jìn)入的優(yōu)質(zhì)群。”閑魚用戶“強(qiáng)強(qiáng)1004”說。

在閑魚上，“強(qiáng)強(qiáng)1004”以出售本地吃喝玩樂群為生。他所出售的所有群，大多是高度活躍的上海本地“薅羊毛”群。

“我自己是Lv7，好多人的活動(dòng)我也有參加。”“強(qiáng)強(qiáng)1004”說，“群里(活動(dòng))都是免費(fèi)的，會(huì)給額度體驗(yàn)，多了自己付，所有體驗(yàn)都需要在大眾點(diǎn)評給好評。”

類似的要求也出現(xiàn)在各類紅人通告平臺(tái)上：“發(fā)小紅書帶上指甲油，需收獲7天內(nèi)完成，需審稿。”“時(shí)尚紅女裝博主招募，收貨5天內(nèi)出稿，配合改稿……”“素人招募，需要天貓店鋪拍單+好評。”……

隱藏在諸多如“審稿”“配合改稿”等要求背后的，是一套公認(rèn)的潛規(guī)則：“羊毛客”們，需要用商家指定的評論內(nèi)容，作為置換免費(fèi)服務(wù)的條件。

在這個(gè)圈子里，飽含贊美的評價(jià)、實(shí)際到店的行為、購買產(chǎn)品后產(chǎn)生的銷量，都可以作為“報(bào)酬”用以支付商家的服務(wù)，而一個(gè)“羊毛客”賬號(hào)的等級、評論的質(zhì)量、粉絲的數(shù)量，則決定了他可以獲得“免費(fèi)體驗(yàn)”的額度，以及獲得報(bào)酬的多少。

低等級的賬號(hào)主人同樣也可以“恰飯”。很多不要求真實(shí)到店的“任務(wù)”，對賬號(hào)等級要求并不高。

“能寫差評的來，等級沒要求，寫得真實(shí)，3星以下，優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評結(jié)25。”“掃碼關(guān)注公眾號(hào)，傭金五毛……”“淘寶單，本金3.5，銷量3一個(gè)。”……

代發(fā)好評、代發(fā)差評、代刷銷量、代增加粉絲數(shù)……只要愿意，這里總有任務(wù)可以賺錢。

造假產(chǎn)業(yè)鏈

這是一筆“輕松錢”。

像小D參與的到店體驗(yàn)后給出好評的形式，是最容易被大眾所接受的一種“薅羊毛”形式。

在這個(gè)類型的活動(dòng)中，“羊毛客”只享受免費(fèi)服務(wù)，并不會(huì)因?yàn)閷懞迷u賺錢。

“拍4張照片，圍繞菜品口味、服務(wù)，站在真實(shí)消費(fèi)者角度寫120字以上評論，推薦3個(gè)推薦菜，口味打5分，其他全打4.5分……”

這是記者親歷的一則“薅羊毛”活動(dòng)，商家給出的經(jīng)費(fèi)是每人40元。

因?yàn)?0元僅夠支付一個(gè)推薦菜的費(fèi)用，記者不得不編造出其它菜式的口感，以完成商家交代的“任務(wù)”。

然而，撰寫虛假好評，就如潘多拉的魔盒，一旦開始，事情就會(huì)向不可控制的方向發(fā)展。

一旦“羊毛客”們接受了用好評置換到店服務(wù)后，那么，接受為“不到店任務(wù)”寫好評，再置換金錢的邏輯，就順理成章了起來。

此時(shí)，“羊毛客”的“瞎話”，已經(jīng)從半真半假，變成了全都是假的。“薅羊毛”者的身份，也從單純的“羊毛客”，變成了“網(wǎng)賺人員”。

在互聯(lián)網(wǎng)上，這樣的訂單多如牛毛。在記者暗訪期間，目睹了數(shù)十份這個(gè)類型的訂單。訂單內(nèi)容涵蓋考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、奢侈品鑒定、高端海鮮禮盒、品牌充電器、中醫(yī)門診等各種商業(yè)領(lǐng)域，評論和文章發(fā)布的平臺(tái)也涉及小紅書、知乎、抖音等多個(gè)平臺(tái)。

付費(fèi)請人說假話這一產(chǎn)業(yè)的活躍程度，令人震驚。

記者曾被人以2.5元一條的價(jià)格要求在小紅書發(fā)布一條筆記，筆記的內(nèi)容和圖片都是支付者提供的，內(nèi)容為：“我的(婦科)炎癥屬于比較老實(shí)的，就是一旦上火就會(huì)發(fā)作，發(fā)作一次可比我生孩子痛苦了……然后在小紅書看到了雅安ting，到現(xiàn)在差不多用完了，沒有復(fù)發(fā)……”

實(shí)際上，記者從未使用過這款產(chǎn)品，也從未生過小孩。

為了做大畸形“薅羊毛”灰黑產(chǎn)業(yè)鏈，有人甚至建立了專門的小程序，方便商家和“網(wǎng)賺人員”間相互聯(lián)系。

一個(gè)名叫“呱太平臺(tái)”的小程序，就專供商家發(fā)布有償點(diǎn)贊、評論等“任務(wù)”。這個(gè)平臺(tái)自稱可以為小微企業(yè)提供高效、快速、穩(wěn)定的推廣，能為商家提供點(diǎn)贊、流量、轉(zhuǎn)發(fā)以及粉絲。

記者在“呱太平臺(tái)”上隨機(jī)領(lǐng)取任務(wù)后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)小程序，實(shí)質(zhì)就是將一些分散在各處的“不到店任務(wù)”匯總起來。例如，在一個(gè)名為“知乎評論”的任務(wù)中，記者被要求隨機(jī)選擇諸如“我也買了足宜舒，用了大概一個(gè)月了，腳氣確實(shí)慢慢在變好了”、“用了樓主的方法以后我腳氣沒了”等三條評論中選擇一條，用自己的賬號(hào)評論在指定的知乎問答中。

如果完成“任務(wù)”并通過審核，記者可獲得5毛錢，累積到幾元錢后，收益可以從“呱太平臺(tái)”上提現(xiàn)。

在“呱太平臺(tái)”，每天都有上百條“任務(wù)”等待領(lǐng)取，內(nèi)容涵蓋“快手關(guān)注”“微博超話助力”“拼多多紅包”“小紅書點(diǎn)贊、收藏、評論、舉報(bào)”“微信視頻號(hào)點(diǎn)贊、評論”“知乎點(diǎn)贊、評論、舉報(bào)、關(guān)注、收藏”“抖音點(diǎn)贊、關(guān)注、評論”等。

幕后的主導(dǎo)者

“薅羊毛”畸形灰黑產(chǎn)業(yè)鏈繁榮的背后，是商家和“羊毛客”之間的一場共謀。而在這場共謀中，商家扮演了絕對主導(dǎo)者的角色。

以最常見的用好評置換免費(fèi)體驗(yàn)為例，“羊毛客”們想要免費(fèi)體驗(yàn)，離不開商家從上到下的配合。

“到店和服務(wù)員說是章糧先生預(yù)定的，每人按照1人100額度點(diǎn)，用餐后不用買單。”在記者暗訪參與的一次“薅羊毛”活動(dòng)中，活動(dòng)的組織者這樣告訴記者。

在記者暗訪過程中，“章糧”這兩個(gè)字好似一個(gè)交易密碼，幾乎餐廳的所有人都露出了恍然大悟的表情，服務(wù)員們理所當(dāng)然地接受了記者吃飯不付錢的舉動(dòng)。

“真的不用付錢嗎?”離開餐廳時(shí)，記者特意反復(fù)詢問。餐廳里的服務(wù)員回答十分堅(jiān)定：“不用，直接走就好啦。”

在商家眼中，源源不斷的“羊毛客”，其實(shí)是為刷好評的職業(yè)水軍或人肉刷單員。

在一次參與“薅羊毛”活動(dòng)的暗訪中，有商家承諾，如果可以為其拉來更多的“羊毛客”，記者可以在領(lǐng)取免費(fèi)的服務(wù)之外，獲得額外的獎(jiǎng)勵(lì)：“你這邊比較期待一個(gè)怎么樣的政策，我可以和投資人講一下。”

在商家鼓勵(lì)下，許多資深“羊毛客”會(huì)利用自身對“薅羊毛”圈子的熟悉，成長為專門為商家招攬“羊毛客”的“中間商”。

每個(gè)“中間商”手中，都存有大量吃喝玩樂群等渠道，他們會(huì)將從商家手中接到的訂單，通過這些渠道派發(fā)給“羊毛客”中，從中抽成賺錢。

一些做大了“中間商”，甚至成立了公司，并以“MCN機(jī)構(gòu)”“代運(yùn)營機(jī)構(gòu)”的名義展開運(yùn)營。

那么，商家為何如此熱衷于組織“薅羊毛”活動(dòng)呢?

這是因?yàn)?ldquo;羊毛客”們可以為商家?guī)砣庋劭梢姷氖找妗?/p>

一些自詡專業(yè)的運(yùn)營機(jī)構(gòu)，是此類活動(dòng)最忠實(shí)的鼓吹者。在一些小紅書運(yùn)營機(jī)構(gòu)口中，對素人進(jìn)行廣告投放，是其投放策略中重要的一環(huán)。

“素人意味著口碑，口口相傳。”在一篇關(guān)于小紅書投放套路的知乎問答中，一業(yè)內(nèi)人士這樣回答。

比起報(bào)價(jià)昂貴、審核嚴(yán)格的小紅書品牌合作人，廉價(jià)的素人更容易營造“好評如潮”的效果，由此衍生的小紅書代寫、代發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈，屢次被媒體曝光。

同理，雇傭代發(fā)賬戶在知乎上發(fā)軟文，也能給商家?guī)聿环频氖找?。一名專門做知乎推廣的商家告訴記者，通過大量招募代發(fā)賬戶發(fā)布軟文的形式，可以起到鋪廣告的作用。

“每個(gè)月60篇，持續(xù)兩個(gè)月，這樣知乎上就有大量你的品牌宣傳文章，百度也會(huì)收錄一些，但可能排名比較差。這樣做的目的是通過大量的廣告鋪放加知乎的推薦機(jī)制，展現(xiàn)給精準(zhǔn)用戶起到宣傳作用。”他說，不只是大公司可以通過雇人發(fā)軟文得利，一些小微企業(yè)，也可以通過雇人發(fā)軟文的形式，獲得客源。

在暗訪過程中，記者曾以網(wǎng)友的身份，隨機(jī)聯(lián)系了兩條曾雇人在文章下方刷好評、點(diǎn)贊的知乎文章作者。

在收到記者問詢后，這些看似只是在做經(jīng)驗(yàn)分享的文章作者，在私信中立即將其推薦的教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式發(fā)送了過來。

這些聯(lián)系方式大多是個(gè)人微信賬號(hào)，沒聊幾句，就開始進(jìn)行推銷。

對于大眾點(diǎn)評商家而言，找級別高的賬號(hào)刷好評，還意味著可以提升商家星級和排名。

在美團(tuán)大學(xué)餐飲學(xué)院商家小講堂的主講人張滿洋看來，一則評論發(fā)布的時(shí)間、寫評價(jià)人的星級、評論長度以及圖片數(shù)量，都會(huì)影響這則評論的權(quán)重。

對于商家而言，找級別高的賬號(hào)刷好評，獲得的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出成本，因?yàn)?5%的消費(fèi)者會(huì)通過商家列表頁進(jìn)入商鋪，而評價(jià)會(huì)直接影響商家在大眾點(diǎn)評商家列表頁的排名，排名低意味著沒有點(diǎn)擊，失去曝光，失去瀏覽，失去訂單。

日益明晰的共識(shí)

為了刷流量、編寫虛假好評，商家與“羊毛客”之間的這場共謀，看似沒有損害其他人的利益，甚至還令“羊毛客”收獲了想要省錢的小實(shí)惠，但這樣做的結(jié)果卻是讓各類商業(yè)平臺(tái)充斥著謊言，讓消費(fèi)者無從辨別真?zhèn)危M(jìn)而導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣，破壞了整個(gè)市場誠信經(jīng)營的基本準(zhǔn)則。

在觀韜中茂律師事務(wù)所郭振偉律師看來，“羊毛客”通過撰寫客觀、真實(shí)評價(jià)獲取免單的行為，屬于商家合法的營銷手段，并不違法。

但是，如果“羊毛客”明知商家刷單炒信，仍按照商家要求有償虛構(gòu)交易、撰寫虛假好評、編造用戶評價(jià)則是欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，不僅侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，還攫取了其他經(jīng)營者的交易機(jī)會(huì)，使得誠信商家受到排擠，擾亂了市場公平、正當(dāng)競爭的交易秩序。

郭振偉律師指出，“羊毛客”明知該類行為涉嫌虛假宣傳卻仍然參與的，屬于共同侵權(quán)人，在追究商家或刷單組織者的相關(guān)責(zé)任時(shí)，參與刷單的“羊毛客”也負(fù)有連帶賠償責(zé)任。

而“羊毛客”專門組建刷單團(tuán)隊(duì)，為網(wǎng)絡(luò)電商提供刷單服務(wù)，組織虛假交易、進(jìn)行虛假宣傳的行為，甚至可能構(gòu)成非法經(jīng)營罪。

“千里之堤，潰于蟻穴。”一名互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者直言，一個(gè)個(gè)虛假刷單、虛假評價(jià)看似不起眼，卻可能像一個(gè)個(gè)蟻穴那樣，毀了整個(gè)市場公平競爭的堤壩。

在這種共識(shí)下，整個(gè)社會(huì)對“薅羊毛”等網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)業(yè)的態(tài)度日益明晰。

2021年3月，上海市市場監(jiān)督管理局對6家涉嫌從事刷單炒信、組織虛假宣傳的公司展開了集中執(zhí)法行動(dòng)，因?yàn)檫@些公司涉嫌根據(jù)商家指定要求編寫虛假好評、刷流量，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

2021年5月31日，最高人民法院民三庭庭長林廣海在最高法發(fā)布會(huì)上介紹，為維護(hù)社會(huì)公共利益，人民法院通過案件裁判嚴(yán)懲網(wǎng)絡(luò)刷單炒作信用、身份盜用、“薅羊毛”等網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)業(yè)及不誠信行為。

與此同時(shí)，各大商業(yè)平臺(tái)也開始行動(dòng)起來，從制度、技術(shù)等層面，封堵編寫虛假好評、刷流量的漏洞。

在大眾點(diǎn)評，參與商戶、品牌商或第三方免費(fèi)試吃、試用樣品等換好評活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，商家和評論撰寫者均會(huì)被平臺(tái)處罰。

在小紅書，創(chuàng)作者在分享和創(chuàng)作過程中，受到商家提供的贊助或便利，需申明利益相關(guān)，違規(guī)發(fā)布推廣筆記，將會(huì)被警告乃至處罰。違規(guī)推廣筆記也會(huì)被限制曝光。

在知乎，發(fā)布垃圾廣告內(nèi)容會(huì)被《知乎社區(qū)管理規(guī)定》列為可能會(huì)采取刪除違規(guī)內(nèi)容、暫?；蚪K止違規(guī)用戶賬戶功能的不良行為。

如今，在社會(huì)各方的共同努力下，職業(yè)“羊毛客”的工作正變得愈來愈隱蔽。

“群里的活動(dòng)不要發(fā)朋友圈，到店以后也不能提及自己沒出錢，就把自己當(dāng)成真實(shí)的消費(fèi)者哦。”近日，在“強(qiáng)強(qiáng)1004”整理的吃喝玩樂群使用攻略中，這一點(diǎn)被醒目地標(biāo)注出來。

為了模擬真實(shí)消費(fèi)者的行為邏輯，每個(gè)參與“薅羊毛”活動(dòng)的人都被要求學(xué)會(huì)“做路徑”。

所謂“做路徑”，就是效仿真實(shí)消費(fèi)者思考方式在APP上完成一系列搜索動(dòng)作，防止被軟件識(shí)別出作弊。

“找?guī)准业赀M(jìn)去瀏覽一分鐘以上，通過關(guān)鍵信息找到目標(biāo)店鋪，進(jìn)去后瀏覽一分鐘以上，游覽包括推薦菜、評價(jià)、團(tuán)購、位置地址……”

為了強(qiáng)迫“羊毛客”們認(rèn)真“做路徑”，“中間商”們甚至不會(huì)直接告訴“羊毛客”們目標(biāo)商鋪的名字，而是給出諸如位置、推薦菜等關(guān)鍵信息，逼迫“羊毛客”們像真實(shí)客戶一樣，自行搜索。

“羊毛客”們很清楚，一旦演得不夠真實(shí)，被系統(tǒng)識(shí)別出作弊，他們和商家都要被處罰。

一名大眾點(diǎn)評V8賬號(hào)用戶告訴記者，他現(xiàn)在已經(jīng)基本不再參加這類活動(dòng)了。

“這是不符合規(guī)則的，平臺(tái)會(huì)打擊的。商家邀請‘羊毛客’過來，商家會(huì)被處罰，‘羊毛客’也會(huì)有問題。”他說，“一旦平臺(tái)發(fā)現(xiàn)你參與過此類活動(dòng)，可能會(huì)把你的賬號(hào)等級降級，甚至不再讓你參加官方組織的活動(dòng)。”(首席記者張益維實(shí)習(xí)生董海潤)