津?yàn)I網(wǎng)訊(記者 李超 報(bào)道 通訊員 孫云鳳 攝影)為增強(qiáng)工作人員服務(wù)意識,提高服務(wù)水平,大港油田離退休管理中心第三退休服務(wù)分中心周密安排,積極行動,奏響“三部曲”開展行為規(guī)范培訓(xùn),全力提升日常工作中的服務(wù)禮儀。
大港油田離退休管理中心第三退休服務(wù)分中心開展理論知識學(xué)習(xí),增強(qiáng)員工服務(wù)意識
理論學(xué)習(xí)+現(xiàn)場演示
中心組織四個(gè)工作站站長、機(jī)關(guān)工作人員重溫了《離退休管理服務(wù)行為規(guī)范》的內(nèi)容,觀看學(xué)習(xí)了精心制作的《員工行為規(guī)范培訓(xùn)》課件,授課人從日常服務(wù)工作中的言語、行為、服裝、微表情等方面進(jìn)行了禮儀規(guī)范講解,通過“一對一”現(xiàn)場示范,提問、解答等形式,加深員工印象,不斷增強(qiáng)大家的服務(wù)意識,嚴(yán)格規(guī)范自身服務(wù)言行,幫助樹立良好的個(gè)人形象,培訓(xùn)讓全體工作人員受益匪淺。
情景模擬+指導(dǎo)互動
為增強(qiáng)培訓(xùn)效果,四個(gè)工作站安排了服務(wù)場景模擬,站長扮演不同類型的退休職工,分別通過電話問詢、走訪慰問、現(xiàn)場接待等日常服務(wù)過程中的禮儀,對員工的坐姿、站姿、行姿、規(guī)范用語以及主動高效服務(wù)等進(jìn)行演練指導(dǎo)。參培員工十分珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會,踴躍進(jìn)行演示,每段模擬結(jié)束后,站長針對其中存在的問題進(jìn)行點(diǎn)評和糾正,員工間相互交流討論、分享經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)場學(xué)習(xí)氣氛濃厚。
問詢意見+改進(jìn)提高
老同志對工作人員服務(wù)工作給予了充分的認(rèn)可和肯定,有的給出了委婉的建議。青年員工楊雪說:“對于各位老人提出的建議,我們一定虛心接受,嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)規(guī)范,隨時(shí)接受老同志的監(jiān)督,讓我們大港油區(qū)離退休服務(wù)成為中石油的‘金招牌’?!?/p>