機器學(xué)習(xí)的快速發(fā)展，為智能語音處理奠定了堅實的理論和技術(shù)基礎(chǔ)。近十年來，人工智能技術(shù)正以前所未有的速度向前發(fā)展，機器學(xué)習(xí)領(lǐng)域不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)、新算法，特別是新型神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)等極大地推動了語音處理的發(fā)展，為語音處理的研究提供了新的方法和技術(shù)手段，智能語音處理應(yīng)運而生。

智能語音發(fā)展越來越迅速，促進(jìn)了該技術(shù)在多行業(yè)、多領(lǐng)域得以應(yīng)用。而百融云創(chuàng)作為國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能和大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)軍企業(yè)之一，始終堅持以科技賦能金融機構(gòu)，有著豐富的金融行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，對于智能語音在金融行業(yè)的應(yīng)用也有所研究。百融云創(chuàng)推出的智能語音解決方案適用于貸前營銷、貸前電核、貸中回訪、貸后提醒等多個場景，有效解決目前金融行業(yè)用戶體驗差、效率低、投訴高，呼叫人員招聘難、成本高、培訓(xùn)長等痛點，滿足信貸機構(gòu)呼叫中心智能化轉(zhuǎn)型的需求。

百融云創(chuàng)人工智能實驗室研發(fā)申請的“一種多輪對話智能語音交互系統(tǒng)及裝置”正式獲得國家知識產(chǎn)權(quán)局授予的發(fā)明專利權(quán)通知書，“百小融”智能語音機器人正是基于此專利技術(shù)。據(jù)百融云創(chuàng)人工智能智能實驗室負(fù)責(zé)人介紹，此系統(tǒng)包含混合式語義理解、語義理解自適應(yīng)和自動對話管理三大模塊。

據(jù)百融云創(chuàng)人工智能智能實驗室負(fù)責(zé)人介紹，首先，語音輸入經(jīng)語音識別后轉(zhuǎn)化為文本輸出給混合式語義理解模塊，理解用戶意圖并提取相應(yīng)的狀態(tài)信息。接著，自動對話管理模塊基于用戶意圖，引導(dǎo)對話過程，輸出對話文本并轉(zhuǎn)換為語音輸出，實現(xiàn)對話。語義理解自適應(yīng)模塊用于混合式語義理解模塊的優(yōu)化及更新。

區(qū)別于其他的語音交互系統(tǒng)，該系統(tǒng)創(chuàng)新性的引入了語義理解自適應(yīng)模塊。該模塊旨在最小化人工成本，通過遷移學(xué)習(xí)、重新訓(xùn)練的方式智能優(yōu)化已有的語義理解模型，以提高已有業(yè)務(wù)場景的理解能力。此外，該系統(tǒng)的混合式語義理解模塊采用模型融合的方式，結(jié)合文本匹配、語義相似度匹配、信息檢索、多意圖分類模型等語義理解方案，綜合判別對話語義；自動對話管理模塊基于當(dāng)前對話所處的狀態(tài)、識別的當(dāng)前的用戶意圖與歷史對話交互的信息，綜合判別輸出的交互指令，并且通過多意圖識別，一次人機對話實現(xiàn)多次交互與狀態(tài)轉(zhuǎn)換。

智能語音的關(guān)鍵技術(shù)是人工智能，而我國的人工智能長期維持著高速增長的趨勢，市場規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。未來，百融云創(chuàng)將持續(xù)探索人工智能、云計算、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)在金融領(lǐng)域的場景應(yīng)用，賦能金融機構(gòu)數(shù)字化創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，讓金融更富智慧，開創(chuàng)金融生活新篇章。

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