“一個(gè)女孩子只身奔赴越南，從0-1簡(jiǎn)單而純粹，雖身處異國(guó)他鄉(xiāng)，但從未覺(jué)得孤單。奮戰(zhàn)的路上，從不分性別，只分成敗。”
——Peggy
▲ JC集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人&越南CEO：Peggy
單槍匹馬，奔赴越南
2018年之前，越南已是一個(gè)具有龐大潛力的電商市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)滲透率超53%，人均手機(jī)保有量達(dá)1.31臺(tái)，選擇網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者指數(shù)從先前的67%躍升至83%，Lazada、Shopee、Tiki、Sendo等網(wǎng)站成了越南消費(fèi)者最樂(lè)于選擇的電商平臺(tái)。
2018年之前，Jet Commerce還未與越南這片土地結(jié)緣，還有同樣未曾與這片土地結(jié)緣的Peggy——Jet Commerce唯一一位女性CEO，原越南&馬來(lái)西亞區(qū)域CEO，現(xiàn)任Jet Commerce 集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人，越南CEO 。
2018年的秋天，Peggy只身帶著行李箱，單槍匹馬踏上了奔赴越南的征程，開(kāi)始在越南鐫刻下Jet Commerce的印記，勾勒起新的海外藍(lán)圖。
▲ 日常生活中的Peggy
“當(dāng)時(shí)我拿的是短期簽證，以為最多一周就能回來(lái)了，也擔(dān)心自己會(huì)沒(méi)辦法適應(yīng)陌生的環(huán)境。”沒(méi)想到的是，后來(lái)一待竟是四年。
語(yǔ)言文化差異，歷史背景不同，沒(méi)辦公室、沒(méi)人、沒(méi)有同伴，在完全陌生的環(huán)境里，在全然陌生的語(yǔ)言中，要自己尋找辦公地點(diǎn)、注冊(cè)公司、招人。在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)不斷地走訪，不斷地體會(huì)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，讓Peggy越來(lái)越接近眼前這片土地。
那時(shí)候的越南電商服務(wù)市場(chǎng)上，已經(jīng)有On Point、AAD、Intrepid等知名的老牌運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。他們有本土的資源優(yōu)勢(shì)，更擁有先天的語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)——最能觸動(dòng)人心的母語(yǔ)，這是一般公司所無(wú)法比擬的，Jet Commerce作為新興市場(chǎng)的新生兒，對(duì)他們始終心存敬意。
“為什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得好？為什么Jet Commerce做得好？為什么你們能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得好？”這是品牌方常常會(huì)發(fā)出的“考察疑慮三件套”。
面對(duì)他們，Peggy總是堅(jiān)定地回答說(shuō)，“我們Jet Commerce始終致力于落地本土化服務(wù)，有足夠的信心提供品牌方最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與品牌共創(chuàng)更高的市場(chǎng)價(jià)值。”
當(dāng)然，僅憑這句話，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
求責(zé)于己，有備而來(lái)
“電商行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，我們最了解，” Peggy有些小驕傲地回答道，“當(dāng)然，我們也的確在通過(guò)我們特有的‘中國(guó)式+本土化’運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)實(shí)在在地將品牌服務(wù)落到實(shí)處，并持續(xù)為品牌尋求新的增量。”
美國(guó)的亞馬遜是電商的先驅(qū)，中國(guó)的土地孕育了阿里巴巴、京東等電商平臺(tái)，見(jiàn)證了中國(guó)電商的崛起與發(fā)展，各國(guó)有目共睹。這是Jet Commerce身為品牌服務(wù)商得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)——先進(jìn)的電商經(jīng)驗(yàn)，而Jet Commerce于印尼的本土化土壤中孕育生長(zhǎng)，如何將中國(guó)先進(jìn)的電商經(jīng)驗(yàn)和本土化資源充分融合？這點(diǎn)Jet Commerce再熟悉不過(guò)。
因此，Peggy在越南以“中國(guó)核心團(tuán)隊(duì)+本土化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”的組合戰(zhàn)隊(duì)模式，通過(guò)中國(guó)核心團(tuán)隊(duì)向本土化團(tuán)隊(duì)賦能，由越南當(dāng)?shù)厝藛T進(jìn)行品牌對(duì)接、項(xiàng)目落地運(yùn)營(yíng)及其他事項(xiàng)執(zhí)行。核心成員可以準(zhǔn)確傳達(dá)中國(guó)電商的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與邏輯，越南本土成員則可以充分將經(jīng)驗(yàn)融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)，使品牌以最契合人心的方式潛入用戶心智。
▲ Jet Commerce越南團(tuán)隊(duì)
Peggy坦言，“所有面向客戶的團(tuán)隊(duì)，一定是要能準(zhǔn)確傳遞我們雙方訴求的人，不僅是語(yǔ)言，對(duì)公司業(yè)務(wù)、專業(yè)術(shù)語(yǔ)、風(fēng)俗文化都需要有清晰的認(rèn)知。”
為了消除認(rèn)知的不對(duì)稱性，確保信息準(zhǔn)確傳遞。Jet Commerce對(duì)團(tuán)隊(duì)人員的培養(yǎng)向來(lái)遵循從0-1、循序漸進(jìn)的原則，越南也不例外。Peggy帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從企業(yè)文化、業(yè)務(wù)端到后期維護(hù)端等方面對(duì)員工進(jìn)行一次又一次培訓(xùn)，不斷地相互了解、相互磨合，通過(guò)全面培養(yǎng)后才會(huì)委以重任。這便是Jet Commerce每到一個(gè)新興市場(chǎng)都要花費(fèi)至少半年以上進(jìn)行人員培養(yǎng)的原因所在，也是區(qū)別于其他品牌服務(wù)商的優(yōu)勢(shì)所在。
雙向奔赴，彼此成就
Jet Commerce越南曾接洽過(guò)某知名美妝品牌，當(dāng)時(shí)面臨不少來(lái)自同行的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，公開(kāi)、透明、直接的報(bào)價(jià)，要不要降價(jià)來(lái)獲取這次合作的可能？
“我們不會(huì)為了贏得一次合作，而一味地通過(guò)降價(jià)作為獲取品牌合作的方式，”Peggy堅(jiān)持道，“Jet Commerce的文化是求責(zé)于己，所以我們?cè)侥蠄F(tuán)隊(duì)堅(jiān)持做好自己，以實(shí)力傍身，這是我們?cè)谑袌?chǎng)站穩(wěn)腳跟最好的證明，合作只是時(shí)機(jī)問(wèn)題。”
憑借專業(yè)的服務(wù)能力展現(xiàn)和扎實(shí)的電商運(yùn)營(yíng)基本功，最終越南團(tuán)隊(duì)成功拿下了這個(gè)美妝品牌項(xiàng)目，盡管后來(lái)因?yàn)槠放品絻?nèi)部原因未能進(jìn)行合作，但品牌方卻為Jet Commerce越南團(tuán)隊(duì)引入了不少其他美妝品牌。Jet Commerce尊重品牌，也贏得了品牌的尊重。
Jet Commerce越南合作的第一個(gè)品牌是Unicharm（尤妮佳），從拿下嬰兒紙尿褲、成人紙尿褲，到拿下Unicharm（尤妮佳）快消品全線運(yùn)營(yíng)服務(wù)權(quán)，Jet Commerce堅(jiān)持為品牌提供最需要的服務(wù)。在越南團(tuán)隊(duì)的努力下，Jet Commerce先后服務(wù)了P&G（寶潔）、Wipro（威普羅）、NIVEA（妮維雅）、Cetaphil（絲塔芙）、DJI（大疆）等一系列知名國(guó)際品牌，也收獲了品牌強(qiáng)烈的信任感。時(shí)至今日，這些品牌與Jet Commerce仍在共同前行，彼此的融合發(fā)展也在釋放巨大的協(xié)同效應(yīng)。
▲ Jet Commerce越南合作品牌（部分）
從先前的戰(zhàn)略咨詢、店鋪運(yùn)營(yíng)、整合營(yíng)銷、客服及消費(fèi)者管理、倉(cāng)儲(chǔ)物流、技術(shù)支持等全鏈路一站式的服務(wù)，到現(xiàn)在的直播、KOL推薦，Jet Commerce的服務(wù)正在愈發(fā)多元化，服務(wù)渠道也更加全面化。
“品牌通過(guò)線上渠道尋求新增量，未來(lái)也是一樣，就像我們同TikTok的合作，我們?cè)诜e極地通過(guò)更多方式、更多渠道幫助品牌尋求新增量，這些對(duì)于Jet Commerce而言，也是新增量。”
除了品牌方，每每被提及的Shopee、Lazada等電商平臺(tái)也是Jet Commerce服務(wù)中的一項(xiàng)資源與優(yōu)勢(shì)，對(duì)Jet Commerce的發(fā)展起到了積極推動(dòng)作用。一方面，Jet Commerce會(huì)根據(jù)自身的需求點(diǎn)與增長(zhǎng)點(diǎn)，尋求所需開(kāi)拓品類，引入平臺(tái)以豐富平臺(tái)類目；另一方面，平臺(tái)能夠看到一些處在發(fā)展階段或有潛在發(fā)展趨勢(shì)的類目，Jet Commerce通過(guò)平臺(tái)導(dǎo)入品牌資源，并以Jet Commerce的服務(wù)來(lái)反哺平臺(tái)上的品牌、品類發(fā)展，進(jìn)一步提升電商平臺(tái)活躍度。
Jet Commerce借助了平臺(tái)的風(fēng)力，平臺(tái)也得益于Jet Commerce品牌服務(wù)的助力。
翻山越嶺，否極泰來(lái)
2021年，全球籠罩在疫情的陰霾之下，越南亦是如此。
“你很難想象突然有一個(gè)病例在辦公室、倉(cāng)庫(kù)爆發(fā)，3個(gè)月全部人員就地隔離，我徹夜難眠，因?yàn)橛幸痪陀卸⒂卸陀腥?，這是個(gè)潛在的連環(huán)效應(yīng)。”
Peggy回憶起當(dāng)時(shí)的情景，前前后后疫情爆發(fā)的大半年里，每天基本都被隔離在家，甚至有2個(gè)月物流是全部停滯的，沒(méi)辦法出門。
“身為越南區(qū)域的負(fù)責(zé)人，那時(shí)候的壓力非常之大，既要保障就地人員的人身安全和日常生活，又要確保業(yè)務(wù)不受影響，持續(xù)增長(zhǎng)，但也還好，都過(guò)來(lái)了。” 她笑了笑，眼里是自信、樂(lè)觀和勇敢，“這幾年，越南的消費(fèi)者在商品的選擇上，慢慢從低價(jià)轉(zhuǎn)向品牌，這是一個(gè)消費(fèi)者的成長(zhǎng)過(guò)程，也是海外市場(chǎng)上品牌意識(shí)的覺(jué)醒。”
▲ 日常工作中的Peggy
征途向來(lái)都不平坦，困難通常接踵而至。困難猶如一座座大山，只要比別人多堅(jiān)持一分鐘，甚至一秒鐘，也許就會(huì)成功，站在山頂一望無(wú)際的美景是永遠(yuǎn)無(wú)法想象的。前方還會(huì)有千萬(wàn)座大山等著Jet Commerce去翻山越嶺，當(dāng)然也有更多素未謀面的美好在等待Jet Force。而在Jet Commerce的身后，是曾翻越過(guò)的每座山頂，每個(gè)點(diǎn)連在一起，描繪出Jet Commerce地圖上最美好且無(wú)可替代的風(fēng)景。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
