近日有網(wǎng)民反映，自己撥打12345熱線投訴問題，河南省商丘市睢陽區(qū)一名社區(qū)書記竟然宣稱，“打12345投訴，我有100個辦法對付他”。這話雖不長，但我們依然能從中感受到對方不耐煩的情緒，甚至還有那么一點威脅的意味。

對此，11月30日上午，商丘市睢陽區(qū)紀(jì)檢委工作人員回應(yīng)稱，居民反映的不僅僅是“我有100個辦法對付他”這句話，還有涉事社區(qū)書記向物業(yè)公司“要煙要酒要買衣服”等行為，性質(zhì)比較惡劣，目前已對其停職處理。

作為落實各級工作部署的一線管理者、聯(lián)系和服務(wù)居民的前哨，這名社區(qū)書記所思所想的，本應(yīng)該是“為群眾排憂解難的100個辦法”。然而，直接向物業(yè)公司“要煙要酒要買衣服”，以權(quán)謀私竟到這個程度。正如有網(wǎng)友所說，這名社區(qū)書記在處心積慮地想著“對付民眾的100個辦法”的同時，是否還在想著“中飽私囊的100個辦法”呢?

俗話說，“上面千條線，下面一根針”?；鶎庸ぷ鞣彪s瑣碎，但又責(zé)任重大。不管是在農(nóng)村還是城市，基層的管理者尤其是村(社區(qū))書記，就是這一根根“針”。村(社區(qū))書記擺不正位置、認(rèn)不清責(zé)任，關(guān)系到的不僅僅是其個人的形象。

市民群眾撥打12345投訴，反映的無非是民生領(lǐng)域內(nèi)的“操心事、煩心事、揪心事”，這是市民應(yīng)有的正當(dāng)權(quán)利。這些問題，有的和社區(qū)層面的日常管理與服務(wù)不到位、存在瑕疵有關(guān)，有的需要社區(qū)出面代為協(xié)調(diào)處理，甚至是檢視自身。

作為社區(qū)書記，需要做的應(yīng)是查漏補缺、上傳下達、答疑解惑等。即便有些投訴因為信息不對稱等原因，帶著刺耳的憤怒和怨氣，有誤解甚至有失偏頗，但作為基層管理者，應(yīng)該有足夠的氣度和雅量，多一些傾聽、包容與耐心。

當(dāng)然，如果一開始違紀(jì)違規(guī)的就是自己、市民反映的問題所在就是自己，指望其心平氣和地傾聽民音，也是不現(xiàn)實的。唯有將追責(zé)和處罰進行到底，方能以儆效尤。

基層的管理工作，最直接影響著民眾的切身利益，要想贏得威信和人心，固然需要聰明睿智、思路靈活和隨機應(yīng)變能力等等，但能否善用而非濫用手中的權(quán)力，能否做到一心為公、一心為民，恐怕才是不翻車的根本。(李記)