我市此次本土疫情發(fā)生后，天津銀行堅(jiān)決貫徹落實(shí)市委市政府、市國(guó)資委工作部署，切實(shí)提高政治站位，履行使命擔(dān)當(dāng)，積極響應(yīng)，快速行動(dòng)，充分發(fā)揮主動(dòng)性，根據(jù)疫情期間客戶需求，主動(dòng)創(chuàng)新金融服務(wù)，助力全市抗擊疫情。

一、提供“商貿(mào)服務(wù)圖譜數(shù)據(jù)看板系統(tǒng)”，為政府機(jī)構(gòu)疫情期間保供應(yīng)提供數(shù)據(jù)支持。

疫情期間，天津銀行充分挖掘“智慧小二”支付金融場(chǎng)景生態(tài)圈數(shù)據(jù)價(jià)值，整合場(chǎng)景內(nèi)數(shù)據(jù)、流量，開(kāi)發(fā)了“商貿(mào)服務(wù)圖譜數(shù)據(jù)看板系統(tǒng)”，為政府部門(mén)精準(zhǔn)開(kāi)展物資保障等工作提供了重要參考。目前，天津銀行打造的“智慧小二”場(chǎng)景生態(tài)圈累計(jì)入網(wǎng)商戶20萬(wàn)戶，覆蓋全市3.5萬(wàn)家社區(qū)便利店、5萬(wàn)家餐飲、283個(gè)菜市場(chǎng)的近2萬(wàn)個(gè)商戶攤位、全市3000余輛早餐車(chē)，以及1萬(wàn)余輛出租車(chē)，每天服務(wù)天津120萬(wàn)左右市民用戶的支付需求。

突發(fā)疫情以來(lái)，超市便利店、菜市場(chǎng)等場(chǎng)所消費(fèi)數(shù)據(jù)波動(dòng)較大，其中1月8日相較于日常消費(fèi)數(shù)據(jù)量增長(zhǎng)20%，1月9日增長(zhǎng)近一倍達(dá)到峰值，1月10日、11日、12日逐漸回歸日常數(shù)據(jù)水平，1月13日再次出現(xiàn)超市便利店、菜市場(chǎng)等場(chǎng)所的小幅集中消費(fèi)現(xiàn)象后又迅速恢復(fù)到日常水平。同時(shí)，餐飲美食、美容美發(fā)、運(yùn)動(dòng)健身等其它行業(yè)本地生活消費(fèi)自1月8日起出現(xiàn)較大幅度減少，日減幅達(dá)40%左右，1月12日單日略有回升，1月13日又下降后，14日、15日、16日逐漸回升。這些支付信息準(zhǔn)確反映了市民在疫情管控下的消費(fèi)行為，說(shuō)明我市在物資供應(yīng)上調(diào)度有力，市場(chǎng)迅速平穩(wěn)下來(lái)。

天津銀行“智慧小二”目標(biāo)是覆蓋天津商貿(mào)零售型小微企業(yè)及個(gè)體工商戶，除提供個(gè)人收款、數(shù)據(jù)賬戶處理外，還根據(jù)流水情況，提供線上的隨借隨還的信用貸款，天津地區(qū)利率最低至3.95%，目前授信戶數(shù)1萬(wàn)余戶。

二、開(kāi)通對(duì)公通兌業(yè)務(wù)，為企業(yè)客戶提供便捷金融服務(wù)。

疫情期間，天津銀行按照“特事特辦”原則，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新技術(shù)結(jié)合，迅速制定遠(yuǎn)程開(kāi)通通存通兌的業(yè)務(wù)流程，并連夜下發(fā)分支機(jī)構(gòu)執(zhí)行，形成了天津銀行線上線下相結(jié)合的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。新流程注重現(xiàn)代化新技術(shù)的應(yīng)用，增加了遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)核查、人臉識(shí)別以及真實(shí)意愿核實(shí)等風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié)，減少了客戶現(xiàn)場(chǎng)資料報(bào)送、表單填寫(xiě)等操作手續(xù)，客戶通過(guò)撥打電話即可實(shí)時(shí)開(kāi)通業(yè)務(wù)功能。企業(yè)客戶通過(guò)簽約使用支付密碼，就可在就近的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理結(jié)算業(yè)務(wù)，資金清算實(shí)時(shí)到賬，打破了對(duì)公客戶需回原開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的限制。本次開(kāi)通的通存通兌業(yè)務(wù)，覆蓋了現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、匯兌等對(duì)公業(yè)務(wù)的核心功能，且免收手續(xù)費(fèi)，極大地方便了客戶。

1月12日上午11點(diǎn)多，天津銀行東海支行某客戶因投標(biāo)保證金最后入賬期限，急需辦理電匯業(yè)務(wù)，但由于該支行因疫情防控要求當(dāng)日暫停辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，考慮到客戶急需轉(zhuǎn)賬，東海支行與津西支行積極聯(lián)動(dòng)，在與該公司客戶法人進(jìn)行核實(shí)、風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，由第二中心支行運(yùn)營(yíng)部復(fù)核，為客戶開(kāi)通了通兌業(yè)務(wù)，不到中午12點(diǎn)，就順利辦理了電匯業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急，受到客戶高度贊揚(yáng)，體現(xiàn)了天津銀行服務(wù)效率。

三、開(kāi)辟綠色信貸通道，為抗疫企業(yè)提供資金支持。

疫情期間，天津銀行開(kāi)辟綠色信貸通道，聚焦重點(diǎn)任務(wù)，強(qiáng)化金融支持，滿足“保運(yùn)行保供應(yīng)”資金要求，為抗疫企業(yè)提供精準(zhǔn)金融支撐。積極開(kāi)展銀企對(duì)接，做好金融服務(wù)保障。組織天津市內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)主動(dòng)對(duì)接全市醫(yī)療物資生產(chǎn)及采購(gòu)，煤、水、電、氣和通信資源保供，涉及民生的糧油、生活用品供應(yīng)等領(lǐng)域企業(yè)的臨時(shí)性資金需求，對(duì)明確有資金需求意向的企業(yè)安排專(zhuān)人逐戶上門(mén)服務(wù)，總行與分支機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)協(xié)同作業(yè)，全力做好抗疫保供各方面的金融需求保障。

天津銀行津南支行位于本次疫情爆發(fā)的核心區(qū)域，疫情期間津南支行了解到客戶國(guó)科恒翔（天津）醫(yī)療科技有限公司出現(xiàn)資金需求，急需用款。津南支行迅速行動(dòng)，在支行停業(yè)、全員居家隔離、企業(yè)部分出賬資料因疫情影響無(wú)法送達(dá)、批復(fù)出賬條件尚未滿足等種種困難面前，積極協(xié)調(diào)總分行以及兄弟支行，按照“特事特辦、急事急辦”的原則保障出賬流程順暢。天津銀行總行授信部迅速開(kāi)通綠色審批通道，在不降低風(fēng)險(xiǎn)防控前提下，僅用半小時(shí)就完成了出賬條件變更的批復(fù)手續(xù)?？傂袇f(xié)調(diào)轄屬東麗支行代為津南支行操作。最終在總、分、支行的共同努力下，于1月14日下午成功為天津市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目單位國(guó)科恒翔（天津）醫(yī)療科技有限公司發(fā)放首筆項(xiàng)目貸款4150萬(wàn)元（獲批金額4.4億元），第一時(shí)間解決了企業(yè)疫情期間的資金需求。

天津銀行還充分利用線上貸款的無(wú)接觸優(yōu)勢(shì)，積極推廣線上業(yè)務(wù)渠道。天津銀行第一中心支行一線員工通過(guò)線上方式快速梳理小微客戶貸款到期情況和融資意向，主動(dòng)向客戶介紹天津銀行疫情期間對(duì)小微客戶的金融支持政策，避免客戶發(fā)生逾期，影響征信，及時(shí)利用“銀稅e貸”產(chǎn)品為天津某鋼管銷(xiāo)售有限公司、天津某電力設(shè)備有限公司等客戶提供了續(xù)貸服務(wù)；第二中心支行指導(dǎo)客戶天津某GMP制藥用水設(shè)備企業(yè)通過(guò)手機(jī)銀行進(jìn)行貸款申請(qǐng)，有效利用小微線上產(chǎn)品極速審批、24小時(shí)放款等優(yōu)勢(shì)，快速匹配線上產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)資金即時(shí)到賬，得到客戶高度認(rèn)可與稱(chēng)贊。僅1月8日-13日，天津銀行通過(guò)小微普惠線上產(chǎn)品累計(jì)放款9389萬(wàn)元，涉及小微客戶895余戶。