“疑有用戶上傳破解后的監(jiān)控畫(huà)面”后，B站（嗶哩嗶哩，下同）又被曝出“疑似男醫(yī)生直播婦科手術(shù)”。
雖然B站及時(shí)回應(yīng)、處理，但仍引發(fā)公眾對(duì)其內(nèi)容審核體系的質(zhì)疑。
內(nèi)部風(fēng)波不斷，另一邊，B站亦承受著資本市場(chǎng)“不滿”，股價(jià)屢創(chuàng)新低，市值大量蒸發(fā)。
兩天兩起違法視頻事件 B站緊急回應(yīng)
1月17日，有網(wǎng)友曝出，在B站看到疑似專門破解學(xué)校、醫(yī)院、酒店等公共場(chǎng)所監(jiān)控視頻并上傳的賬號(hào)，評(píng)論十分不堪。
圖源：網(wǎng)絡(luò)
針對(duì)上述情況，晚間，B站公告稱，已第一時(shí)間組織排查、下架相關(guān)內(nèi)容、封禁相關(guān)賬號(hào)、報(bào)備主管部門。
話音剛落，1月18日晚，B站再被曝出疑似男醫(yī)生直播婦科手術(shù)。
據(jù)爆料網(wǎng)友稱，其于1月15日下午偶然在B站進(jìn)入一直播間，從直播間的對(duì)話得知，系一名男性麻醉師在一名女患者做婦科手術(shù)時(shí)進(jìn)行的直播。因不知情，女患者在手術(shù)期間一直被該名男麻醉師偷拍隱私部位并直播，男麻醉師的同事也沒(méi)有阻止該行為。
對(duì)此，B站客服回應(yīng)稱：“經(jīng)內(nèi)部核查，直播間于1月15日直播過(guò)程中被多次警告及切斷，隨后被永久封禁。已向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行舉報(bào)”。據(jù)日照市公安局東港分局通報(bào)：涉事醫(yī)院相關(guān)人員已進(jìn)行調(diào)查，涉事醫(yī)生被抓獲，案件正在進(jìn)一步偵查中。
頻繁陷入爭(zhēng)議 內(nèi)容審核水平急需提高
B站盡管已及時(shí)回應(yīng)，但仍有不少網(wǎng)友表示，自己上傳的日常視頻都無(wú)法通過(guò)審核，“平時(shí)上傳個(gè)vlog都要審核，這種視頻是怎么過(guò)審的？”違法的東西就這么堂而皇之放出來(lái)？，引發(fā)對(duì)平臺(tái)審核體系的質(zhì)疑。
事實(shí)上，B站并非首次卷入類似爭(zhēng)議：
2020年以來(lái)，全國(guó)“掃黃打非”辦公室舉報(bào)中心共接到群眾反映B站問(wèn)題的線索逾500條；上海市相關(guān)部門對(duì)B站行政立案處罰6次，約談10余次，整治涉及刊載兒童“邪典”、內(nèi)容低俗等問(wèn)題；2021年5月，優(yōu)愛(ài)騰三大視頻平臺(tái)發(fā)布聲明，譴責(zé)B站出現(xiàn)大量盜版侵權(quán)《老友記重聚特輯》的視頻……
B站曾在招股書(shū)提示，在PUGV（專業(yè)用戶生成視頻）、OGV（專業(yè)機(jī)構(gòu)生成視頻）、網(wǎng)絡(luò)游戲中有關(guān)暴力、犯罪的內(nèi)容，可能會(huì)導(dǎo)致負(fù)面宣傳和監(jiān)管回應(yīng)，影響廣告收入。
目前，廣告業(yè)務(wù)約為B站貢獻(xiàn)五分之一營(yíng)收。2021年三季報(bào)顯示，廣告業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入11.72億元，同比增加110%。
圖源：上市公司公告
這無(wú)疑呼喚著，B站急需提高內(nèi)容審核水平。
正招聘大量審核專員 職責(zé)圍繞“違規(guī)內(nèi)容處理”
據(jù)了解，UGC內(nèi)容平臺(tái)的審核一般由智能審核＋人工審核完成。B站招股書(shū)顯示，用戶上傳內(nèi)容后，平臺(tái)執(zhí)行兩個(gè)層級(jí)的內(nèi)容管理和審查程序，以監(jiān)控上傳內(nèi)容、確保不發(fā)布被視為政府規(guī)則及法規(guī)禁止的內(nèi)容、即刻撤除違規(guī)內(nèi)容。其中，內(nèi)容審查團(tuán)隊(duì)專門負(fù)責(zé)24X7無(wú)間斷篩查和監(jiān)督，也會(huì)用到人工智能科技監(jiān)測(cè)內(nèi)容并即時(shí)移除。
一位B站客服亦向筆者證實(shí)，“站內(nèi)所有內(nèi)容都會(huì)有我們工作人員進(jìn)行審核”，至于審核時(shí)長(zhǎng)，則“具體以工作人員的審核進(jìn)度進(jìn)行”，一般少則2—3小時(shí)，多則達(dá)20小時(shí)以上。
隨著大量用戶涌入，勢(shì)必將加大B站對(duì)內(nèi)容審核、尤其是人工審核的需求。2021年三季報(bào)顯示，月均活躍用戶達(dá)到2.67億，同比增加35%，稿件量亦隨之激增。而不少用戶諧音、表情包等違規(guī)表達(dá)，光靠機(jī)器無(wú)法一一識(shí)別。
B站曾在約談后出臺(tái)內(nèi)容審核整改措施：擴(kuò)增一倍以上網(wǎng)站審核人力，并在武漢建立新審核中心。在社招界面，其正在招聘大量的內(nèi)容審核崗位。
以內(nèi)容審核專員為例，其工作職責(zé)為：負(fù)責(zé)審核各業(yè)務(wù)平臺(tái)投稿視頻，對(duì)違反法律法規(guī)、審核規(guī)則等違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行處理，確保業(yè)務(wù)安全；負(fù)責(zé)審核各業(yè)務(wù)平臺(tái)文字及圖片內(nèi)容，對(duì)違反法律法規(guī)、審核規(guī)則等違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行處理，確保業(yè)務(wù)安全；對(duì)各類內(nèi)容舉報(bào)、用戶反饋及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理等。
既然如此，那么，上文涉嫌嚴(yán)重侵犯?jìng)€(gè)人隱私的違法視頻、直播，又是如何經(jīng)過(guò)審核、出現(xiàn)在平臺(tái)上的呢？這是否意味著審核環(huán)節(jié)存在漏洞？日后又將如何彌補(bǔ)、優(yōu)化和加強(qiáng)？截至發(fā)稿，B站尚未對(duì)此作出回應(yīng)。
業(yè)績(jī)股價(jià)雙跌 市值蒸發(fā)超2500億港元
值得注意的是，B站仍處于燒錢虧損的狀態(tài)。
財(cái)報(bào)顯示，2021年第三季度，B站實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入52.07億元，同比增加61.41%；凈虧損26.86億元，同比增加144%，虧損大幅擴(kuò)大，遠(yuǎn)超市場(chǎng)預(yù)期的18.18億元；至今，前三季度累計(jì)虧損47億元。
2021年3月底港股上市后，B站股價(jià)震蕩中走高，不到3個(gè)月便攀至年內(nèi)高點(diǎn)1052港元/股，但隨后開(kāi)始快速走跌。截至2022年1月18日，B站報(bào)收291港元/股，較高點(diǎn)跌約72%，總市值1128億港元，蒸發(fā)超過(guò)2500億港元。
美股市場(chǎng)上，B站股價(jià)同樣一路走低。美東時(shí)間1月18日，其報(bào)收37.99美元/股，總市值147.24億美元。
作為國(guó)內(nèi)最大的UGC平臺(tái)，B站早已不再是“小破站”，加強(qiáng)內(nèi)容審核力度、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，這是其必經(jīng)之路。否則，只會(huì)遭到投資者、用戶及公眾的“用腳投票”。
