養(yǎng)老服務(wù)、老年養(yǎng)生保健等針對(duì)老年消費(fèi)者的特有服務(wù)近年來(lái)成為新的投訴熱點(diǎn)。7月6日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)公布了上半年消費(fèi)投訴分析報(bào)告，據(jù)統(tǒng)計(jì)，四川省各級(jí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)上半年共受理消費(fèi)者投訴24324件，解決23910件，投訴解決率98.30%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2635.02萬(wàn)元，其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為，消費(fèi)者獲得加倍賠償金額11.88萬(wàn)元。四川省各級(jí)消費(fèi)者組織接受消費(fèi)者咨詢5.59萬(wàn)人次。其中，免費(fèi)體驗(yàn)“坑”老、通信套餐問題、計(jì)量器具稱重“缺斤少兩”等成為新的消費(fèi)侵權(quán)熱點(diǎn)。

質(zhì)量問題成“頑疾”

按投訴性質(zhì)分析，商品、服務(wù)的質(zhì)量問題仍居投訴總量之首，成為消費(fèi)者投訴的主要方面。涉及質(zhì)量問題方面的投訴案件9063件，占總量的37.26%;售后服務(wù)問題3893件，占16.00%。此外，合同問題2932件，占12.05%;價(jià)格問題2743件，占11.28%;虛假宣傳問題2643件，占10.87%;安全問題1038件，占4.27%;假冒問題507件，占2.08%;計(jì)量問題433件，占1.78%;人格尊嚴(yán)問題147件，占0.60%;其他問題(涉及多項(xiàng)投訴性質(zhì)或難以歸類的投訴問題)925件，占3.80%。

與上年同期相比，價(jià)格方面的投訴下降趨勢(shì)最為明顯，售后服務(wù)、質(zhì)量和虛假宣傳的投訴比例上升幅度較大。

在商品類投訴中，涉及食品類、家用電子電器類和服裝鞋帽類的消費(fèi)者投訴居前三位。與2020年同期相比，食品類、房屋及建材類、家用電子電器類等的投訴呈上升趨勢(shì)，而農(nóng)用生產(chǎn)資料類和醫(yī)藥及醫(yī)療用品類呈下降趨勢(shì)。

在服務(wù)類投訴中，涉及生活、社會(huì)服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)和銷售服務(wù)的消費(fèi)者投訴居前三位。與2020年同期相比，生活、社會(huì)服務(wù)類、銷售服務(wù)、文化、娛樂、體育服務(wù)，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)等的投訴呈上升趨勢(shì)，而保險(xiǎn)服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)呈下降趨勢(shì)。

養(yǎng)生保健陷阱多

隨著我國(guó)老齡化社會(huì)進(jìn)程的加快，老年消費(fèi)所占比例越來(lái)越大，老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題也日益突出，養(yǎng)老服務(wù)、老年養(yǎng)生保健等針對(duì)老年消費(fèi)者的特有服務(wù)近年來(lái)成為新的投訴熱點(diǎn)。“當(dāng)前，在我省仍有相當(dāng)數(shù)量的不法商家利用老年人對(duì)健康的關(guān)注，通過免費(fèi)體檢、免費(fèi)試用等方式吸引老年人，打著養(yǎng)生保健的幌子推銷保健品、醫(yī)療器械以及醫(yī)療服務(wù)。”四川省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

2021年5月21日，四川省消委會(huì)受理了一起典型投訴。2020年9月，65歲的曾女士路過成都市錦江區(qū)某菜市場(chǎng)時(shí)，被一名自稱是美容師的女人帶到養(yǎng)生店鋪內(nèi)，為其做了免費(fèi)泡腳按摩體驗(yàn)，然后誘導(dǎo)其充值1.66萬(wàn)元，用于所謂的“肝膽排毒”“淋巴排毒”治療。經(jīng)過一段時(shí)間的治療，曾女士感覺其服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到宣傳的治療效果，多次協(xié)商退款，均遭到拒絕。經(jīng)調(diào)查相關(guān)銷售憑證、廣告宣傳、轉(zhuǎn)賬記錄等證據(jù)后，四川省消委會(huì)認(rèn)為，消費(fèi)者反映的問題屬實(shí)，養(yǎng)生店擅自使用醫(yī)療用語(yǔ)進(jìn)行宣傳，夸大功效誤導(dǎo)消費(fèi)者，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。經(jīng)多次調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，養(yǎng)生店退還未消費(fèi)金額1萬(wàn)元。

強(qiáng)制停機(jī)不告知

報(bào)告稱，通信服務(wù)類投訴占比仍呈上升趨勢(shì)，老大難問題依然存在，主要表現(xiàn)在套餐資費(fèi)不明確、告知不詳實(shí)、收費(fèi)名目繁多且強(qiáng)制收取;運(yùn)營(yíng)商設(shè)置陷阱，誘導(dǎo)用戶使用，擅自收取有償服務(wù)費(fèi);未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更改消費(fèi)套餐，甚至存在強(qiáng)制停機(jī)不告知等情況。

2021年6月，某運(yùn)營(yíng)商在未做任何通知的情況下，直接將消費(fèi)者梁先生的手機(jī)號(hào)碼做停機(jī)處理，因該消費(fèi)者當(dāng)時(shí)人在海外，無(wú)法接收到國(guó)內(nèi)的信息，也無(wú)法完成商務(wù)轉(zhuǎn)賬手續(xù)導(dǎo)致信用逾期。消費(fèi)者查詢?cè)?，運(yùn)營(yíng)商告知該手機(jī)號(hào)碼屬于非正常使用被斷卡。經(jīng)四川省消委會(huì)多次調(diào)解，運(yùn)營(yíng)商同意激活消費(fèi)者手機(jī)號(hào)碼并向用戶致歉。

無(wú)獨(dú)有偶。廣元市某運(yùn)營(yíng)商在當(dāng)?shù)亻_展交收視費(fèi)返話費(fèi)活動(dòng)，消費(fèi)者李先生交了400元收視費(fèi)，卻一直未收到返還話費(fèi)，于是在2021年5月停止交電話套餐費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商也隨即停止了兩部手機(jī)的通信功能，遂引發(fā)消費(fèi)爭(zhēng)議，雙方協(xié)商無(wú)果。經(jīng)廣元市朝天區(qū)消委會(huì)調(diào)解，運(yùn)營(yíng)商開通投訴人手機(jī)通信功能，將400元話費(fèi)返還到消費(fèi)者手機(jī)上。

稱重“缺斤少兩”

消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確的公平交易，按質(zhì)保量是經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)的底線。近年來(lái)，商家計(jì)量稱重時(shí)“缺斤少兩”的事情頻頻發(fā)生，究其原因是商家在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)上出了問題。

2021年5月23日，消費(fèi)者詹女士在宜賓市筠連縣某農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)買了一條魚，重量為3.5斤，宰殺后再次稱重只剩下2.5斤。消費(fèi)者認(rèn)為商家存在缺斤少兩行為，向筠連縣消委會(huì)投訴。消委會(huì)聯(lián)合縣市場(chǎng)監(jiān)管局計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)認(rèn)證股共同調(diào)查調(diào)解。經(jīng)查證，商家用于計(jì)價(jià)結(jié)算的臺(tái)秤無(wú)檢定合格證，魚宰殺前后重量差超出合理范圍，屬于缺斤少兩，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。經(jīng)調(diào)解，商家退還消費(fèi)者15元作為重量誤差補(bǔ)償。

2021年5月12日，消費(fèi)者張先生在達(dá)州市宣漢縣某糧油店內(nèi)購(gòu)買了25公斤大米，總價(jià)150元，回家后稱重發(fā)現(xiàn)只有24公斤，找到糧油店要求補(bǔ)足分量遭到拒絕，投訴到宣漢縣消委會(huì)回龍分會(huì)。消委會(huì)工作人員對(duì)店內(nèi)的計(jì)量器具進(jìn)行檢查，并拿出自帶的計(jì)量器具進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)糧油店的計(jì)量器具在同一件物品的測(cè)量上明顯偏重，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。經(jīng)調(diào)解，糧油店主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，承諾立即校對(duì)器具，為消費(fèi)者補(bǔ)足1公斤大米，并賠禮道歉。（本報(bào)記者 劉銘）