交通運(yùn)輸是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的血脈，保暢通就是穩(wěn)經(jīng)濟(jì)，為推動(dòng)航空物流保通保暢工作有序開(kāi)展，助力打通航空貨運(yùn)物流堵點(diǎn)，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)圍繞重點(diǎn)供應(yīng)鏈、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)人群，通過(guò)完善銷售服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品、優(yōu)化營(yíng)銷策略、延伸服務(wù)鏈條等方式，推出五類18項(xiàng)航空物流保通保暢措施，助力物流運(yùn)行穩(wěn)定恢復(fù)。

暢行無(wú)阻——精準(zhǔn)關(guān)注特殊群體需求

長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)始終關(guān)注重點(diǎn)旅客群體服務(wù)需求，精準(zhǔn)推送個(gè)性化、人性化服務(wù)保障舉措。

(資料圖片僅供參考)

1.為軍人、消防救援人員和“三屬”人員開(kāi)通專屬通道，不斷延伸擁軍優(yōu)屬服務(wù)范圍。

2.組建“寵物之家”，為從全國(guó)各地打“飛的”的萌寵提供溫度適宜、環(huán)境安靜的專屬空間。

3.為滿足具有地方特色的成雞活鴨開(kāi)放綠色優(yōu)先通道，指派專人負(fù)責(zé)，協(xié)助貨主優(yōu)先辦理提取手續(xù)，提供包裝加固服務(wù)。充分發(fā)揮航空運(yùn)輸“快、準(zhǔn)、優(yōu)”的特點(diǎn)，讓農(nóng)產(chǎn)品從“東北山坡”到“南方餐桌”一路暢通。

4.為企業(yè)大宗貨物發(fā)運(yùn)設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢電話，為本地企業(yè)提供可定制的航空物流產(chǎn)品，充分利用航班艙位資源，提前做好航班運(yùn)力規(guī)劃及艙位預(yù)留服務(wù)，提前獲取貨物發(fā)運(yùn)需求，開(kāi)放主任柜臺(tái)，協(xié)助企業(yè)快速辦理發(fā)運(yùn)手續(xù)。

智慧暢快——深化智慧設(shè)施推廣力度

長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)通過(guò)配備多種智能設(shè)備，加強(qiáng)志愿引導(dǎo)講解，提升智慧系統(tǒng)使用率等方式，助力旅客安心出行、貨主便捷發(fā)貨。

1.積極推廣應(yīng)用貨物收發(fā)自助終端服務(wù)，擴(kuò)大無(wú)紙化、無(wú)接觸服務(wù)范圍，減少貨主聚集。

2.打造移動(dòng)支付平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)貨物發(fā)運(yùn)、貨物提取、叉車使用等支付業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，為貨主提供更便捷、更全面的移動(dòng)收費(fèi)服務(wù)。

3. 全力做好RFID行李全流程跟蹤建設(shè)項(xiàng)目，旅客可通過(guò)東航微信小程序線上查詢行李到達(dá)位置，使旅客輕松獲取進(jìn)出港的行李信息成為可能。

暢享無(wú)憂——全力化解特殊天氣出行難題

長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)提前研判天氣、運(yùn)行保障等內(nèi)外部因素，加強(qiáng)信息共享和協(xié)同聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)籌兼顧全貨機(jī)和貨物發(fā)運(yùn)服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)提升各環(huán)節(jié)保障效率。

1.研判本場(chǎng)天氣趨勢(shì)，及時(shí)向貨運(yùn)代理聯(lián)系群中發(fā)布長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)天氣特情，提示貨運(yùn)代理人關(guān)注航班動(dòng)態(tài)，提前做好貨物分批發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備。

2.遇有雨雪天氣時(shí)，加強(qiáng)貨物、行李苫蓋工作，讓行李“站起來(lái)”,減少貨物在雨雪中的停留時(shí)間,保障行李貨物運(yùn)輸正常,提高旅客出行及貨主貨物發(fā)運(yùn)體驗(yàn)。

3.做好航班延誤后的信息告知，協(xié)助不正常航班貨物的貨主進(jìn)行更名、改班、退運(yùn)等服務(wù),確保貨主盡早完成貨物收發(fā)。

暢通有序——積極創(chuàng)新貨物發(fā)運(yùn)“空中通道”

長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)持續(xù)優(yōu)化貨運(yùn)保障流程，合理調(diào)配人力和物力資源，全力保障行李、貨物、郵件運(yùn)輸高效有序。

1.在機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)停車區(qū)域提供貨物提取專用車位, 由“我?guī)湍彼{(lán)馬甲服志愿者專人引導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助貨主停放車輛，完成卸貨、入庫(kù)手續(xù)辦理，提高貨主業(yè)務(wù)效率，優(yōu)化旅客發(fā)運(yùn)體驗(yàn)。

2.為貨主提供貨物交運(yùn)前的包裝、收運(yùn)政策等業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，有效減少因危險(xiǎn)品貨物包裝或運(yùn)輸文件不合格造成的退運(yùn)成本。

3.根據(jù)貨主需求，提供貨物倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù),為不能及時(shí)提取的貨物提供冷庫(kù),小動(dòng)物專屬空間。

4. 開(kāi)啟快提傳送帶操作平臺(tái)，為用戶提供便捷的空中運(yùn)輸服務(wù)支持，提高貨物交付能力。

暢暖心扉——全面踐行“真情服務(wù)”理念

長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)聚焦群眾關(guān)切，多措并舉滿足旅客、貨主多樣化貨郵行運(yùn)輸需求，切實(shí)提升廣大旅客、貨主對(duì)民航服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感。

1.通過(guò)長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)官微、官博和96665機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線等多種渠道，及時(shí)發(fā)布、反饋相關(guān)貨物發(fā)運(yùn)、提取信息，方便貨主朋友們及時(shí)了解貨物發(fā)運(yùn)的航班信息，貨物發(fā)運(yùn)的包裝要求及發(fā)運(yùn)限制等要求。

2.在營(yíng)業(yè)大廳及庫(kù)區(qū)設(shè)置流動(dòng)引導(dǎo)人員，重點(diǎn)圍繞航班動(dòng)態(tài)咨詢，貨物提取地點(diǎn)問(wèn)詢等需求，提供精準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù)。

3.搭建愛(ài)心驛站，為有需要的貨車司機(jī)提供飲用水和姜糖等祛寒物品,便攜手提袋、藿香正氣水、風(fēng)油精等常備藥品等便民物品，設(shè)置“無(wú)憂工具箱”，提供剪刀、扳手、鉗子、膠帶、創(chuàng)可貼等便民物品。

“穿衣服抓領(lǐng)子，做工作抓關(guān)鍵?！苯酉聛?lái)，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)將進(jìn)一步結(jié)合各類航空市場(chǎng)特點(diǎn)和本省區(qū)位優(yōu)勢(shì)，從服務(wù)品質(zhì)出發(fā)，從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，不斷“出真招、出新招、出大招、出管用的招”，推動(dòng)航空物流保通保暢，為吉林省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供支撐。

中國(guó)吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 王濤 通訊員 李恒 劉昕桐 陳海濤 圖片由吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)提供