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長春車務(wù)段全力保障 “五一”假期旅客運輸安全平穩(wěn)有序|焦點精選

來源:中國吉林網(wǎng) 發(fā)布:2023-04-29 17:40:55


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2023年全國鐵路“五一”假期運輸自4月27日至5月4日,為期8天。期間,長春車務(wù)段管內(nèi)公主嶺、德惠、扶余等客運站及時加開北京、天津方向跨局列車,以及管內(nèi)白城、榆樹等方向臨時旅客列車共17列,全力滿足節(jié)日期間旅客出行需求。

為有序應(yīng)對節(jié)日客流高峰,長春車務(wù)段管內(nèi)各客運站及時增開售票窗口,在自動售票機、實名制驗證等處所安排專人引導(dǎo)服務(wù),引導(dǎo)旅客自助購票、申領(lǐng)電子臨時身份證、打印報銷憑證等,根據(jù)客流情況動態(tài)增開安檢通道,優(yōu)化旅客進(jìn)出站流線,確保旅客順暢出行。

假期運輸期間,他們采取對大客流車次提前組織檢票,加強站臺廣播宣傳引導(dǎo),站臺增派人手組織旅客排隊,重點旅客專人引導(dǎo)、重點交接等多項舉措,全力確保旅客站臺乘降安全。

應(yīng)對“五一”期間旅客集中到達(dá),車站在售票、候車大廳等明顯處所張貼客運服務(wù)電話,隨時解答旅客問詢;利用電子大屏公示車次及余票信息,張貼電子臨時身份證申領(lǐng)、旅客攜帶品須知、“愛心卡”服務(wù)指南等提示信息,便于旅客及時掌握出行信息。同時,他們通過大屏及廣播公告12306官方網(wǎng)站購票渠道,引導(dǎo)旅客網(wǎng)上購票、刷身份證進(jìn)站乘車。對于操作手機不便的老年旅客,車站提供全程引導(dǎo)服務(wù),人工售票窗口保留現(xiàn)金購票功能、備足零錢,方便老年旅客現(xiàn)金購票。

對于需要接送站的重點旅客,車站提供愛心卡服務(wù),旅客家屬可在進(jìn)站口實名制驗證處實名登記領(lǐng)取,護送重點旅客進(jìn)出站。農(nóng)安、公主嶺等車站精心設(shè)計母嬰室內(nèi)部裝飾,提供兒童床、母嬰沙發(fā)、哺乳間等,為重點旅客打造溫馨舒適的候車環(huán)境。

長春車務(wù)段公主嶺南站組建 “嶺南愛心服務(wù)團隊”,立足崗位、置身旅客中間,用“流動的步伐”代替“固定的服務(wù)臺”,隨時體察旅客需求,為旅客提供引導(dǎo)提示、解答問詢、護送重點旅客進(jìn)出站、代寄包裹等服務(wù),解決旅客出行的“后顧之憂”。今年以來,團隊成員累計服務(wù)重點旅客300余人次,收到旅客致謝電話和感謝信12次。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 王濤 圖片由長春車務(wù)段提供
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