10月20日，天津銀保監(jiān)局發(fā)布關(guān)于2021年上半年天津保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)顯示，2021年上半年，納入通報(bào)的天津轄內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴2010件。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司801件，同比增長(zhǎng)109.14%，占投訴總量的39.85%；人身保險(xiǎn)公司1176件，同比增長(zhǎng)109.63%，占投訴總量的58.51%；中介公司33件，同比增長(zhǎng)57.14%，占投訴總量的1.64%。

2021年上半年，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量中位數(shù)為12件，投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前五的依次為：人保財(cái)險(xiǎn)天津市分公司、平安財(cái)險(xiǎn)天津分公司、太平洋財(cái)險(xiǎn)天津分公司、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)天津市分公司和太平財(cái)險(xiǎn)天津分公司。其中，人保財(cái)險(xiǎn)天津市分公司263件，同比增長(zhǎng)179.79%；平安財(cái)險(xiǎn)天津分公司167件，同比增長(zhǎng)68.69%；太平洋財(cái)險(xiǎn)天津分公司107件，同比增長(zhǎng)94.55%；陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)天津市分公司43件，同比增長(zhǎng)59.26%；太平財(cái)險(xiǎn)天津分公司27件，同比增長(zhǎng)22.73%。

人身保險(xiǎn)公司投訴量中位數(shù)為18件，投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前五名的依次為：新華人壽天津分公司、華夏人壽天津分公司、中國(guó)人壽天津市分公司、太平洋人壽天津分公司和富德生命天津分公司。其中，新華人壽天津分公司181件，同比增長(zhǎng)191.94%；華夏人壽天津分公司147件，同比增長(zhǎng)345.45%；中國(guó)人壽天津市分公司111件，同比下降2.63%；太平洋人壽天津分公司98件，同比增長(zhǎng)88.46%；富德生命天津分公司93件，同比增長(zhǎng)82.35%。

圖一 投訴量前五位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

圖二 投訴量前五位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）

就相對(duì)量情況看，2021年上半年，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為9.15件/億元，其中，華泰財(cái)險(xiǎn)天津分公司、天安財(cái)險(xiǎn)天津分公司、利寶保險(xiǎn)天津分公司的億元保費(fèi)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三名，分別為78.46件/億元、29.77件/億元和25.99件/億元。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.88件/萬(wàn)張。其中，華泰財(cái)險(xiǎn)天津分公司、鑫安車(chē)險(xiǎn)天津分公司、利寶保險(xiǎn)天津分公司的萬(wàn)張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三名，分別為5.17件/萬(wàn)張、2.55件/萬(wàn)張和2.02件/萬(wàn)張。

2021年上半年，人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為6.44件/億元。其中，合眾人壽天津分公司、中宏人壽天津分公司、同方全球人壽天津分公司的億元保費(fèi)投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三名，分別為33.58件/億元、21.37件/億元和19.85件/億元。

人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為1.73件/萬(wàn)張。其中，人民健康天津分公司、中宏人壽天津分公司、合眾人壽天津分公司的萬(wàn)張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三名，分別為10.78件/萬(wàn)張、9.67件/萬(wàn)張和7.96件/萬(wàn)張。

就投訴涉及的主要事由看，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛568件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的70.91%；銷(xiāo)售糾紛81件，占比10.11%。在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛189件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的16.07%；銷(xiāo)售糾紛595件，占比50.60%。

就投訴涉及的主要險(xiǎn)種看，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛609件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的76.03%；保證保險(xiǎn)糾紛24件，占比3.00%。在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛191件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的16.24%；疾病保險(xiǎn)糾紛250件，占比21.25%。