11月2日，山西銀保監(jiān)局發(fā)布2021年第二季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)顯示，今年第二季度，山西銀保監(jiān)局及轄內(nèi)各分局共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴978件，環(huán)比增長(zhǎng)41.33%。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司417件，環(huán)比增長(zhǎng)37.62%，占投訴總量的42.64%；人身保險(xiǎn)公司561件，環(huán)比增長(zhǎng)44.22%，占投訴總量的57.36%。
投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前列的是：人保財(cái)險(xiǎn)第一，平安財(cái)險(xiǎn)第二，大地財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)并列第三。其中，人保財(cái)險(xiǎn)150件，環(huán)比增長(zhǎng)117.39%；平安財(cái)險(xiǎn)48件，環(huán)比增長(zhǎng)71.43%；大地財(cái)險(xiǎn)27件，環(huán)比增長(zhǎng)50.00%；太平洋財(cái)險(xiǎn)27件，環(huán)比增長(zhǎng)22.73%。
圖一 投訴量前5位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）
投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位的是太平洋人壽、泰康人壽、平安人壽。其中，太平洋人壽131件，環(huán)比增長(zhǎng)111.29%；泰康人壽68件，環(huán)比增長(zhǎng)54.55%；平安人壽66件，環(huán)比增長(zhǎng)11.86%。
圖二 投訴量前5位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）
就相對(duì)量情況看，2021年第二季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為4.41件/億元。華農(nóng)財(cái)險(xiǎn)、天安財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位，分別為32.20件/億元、14.59件/億元和人保財(cái)險(xiǎn)8.13件/億元。
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.54件/萬(wàn)張。華農(nóng)財(cái)險(xiǎn)、國(guó)任財(cái)險(xiǎn)、天安財(cái)險(xiǎn)的萬(wàn)張保單投訴量位居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位，分別為2.67件/萬(wàn)張、2.19件/萬(wàn)張和1.50件/萬(wàn)張。
2021年第二季度，人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為3.67件/億元。合眾人壽、人民人壽、泰康人壽的億元保費(fèi)投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前三位，分別為15.09件/億元、14.51件/億元和8.46件/億元。
人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.27件/萬(wàn)張。人民健康、光大永明人壽、合眾人壽的萬(wàn)張保單投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前三位，分別為2.19件/萬(wàn)張、1.49件/萬(wàn)張和0.95件/萬(wàn)張。
人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.10件/萬(wàn)人次。合眾人壽、光大永明人壽、陽(yáng)光人壽的萬(wàn)人次投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前三位，分別為0.74件/萬(wàn)人次、0.64件/萬(wàn)人次和0.52件/萬(wàn)人次。
就投訴涉及的主要事由看，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛263件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的63.07%；銷(xiāo)售糾紛85件，占比20.38%。在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛58件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的10.34%；銷(xiāo)售糾紛158件，占比28.16%。
就投訴涉及的主要險(xiǎn)種看，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛277件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的66.43%；保證保險(xiǎn)糾紛83件，占比19.90%。在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，疾病保險(xiǎn)糾紛179件，占比31.91%；分紅保險(xiǎn)糾紛170件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的30.30%。
