機場不僅僅是對外連接的重要紐帶，更應(yīng)該是展示有溫度、有人情味的城市“會客廳”，而向旅客提供優(yōu)質(zhì)的出行環(huán)境，恰恰是這座“會客廳”不可或缺的重要名片。

(資料圖片僅供參考)

8月23日，第十四屆中國—東北亞博覽會在長春市拉開帷幕，為塑造城市文明窗口形象，長春機場以全方位優(yōu)化旅客出行環(huán)境為目標(biāo)，助力東北亞博覽會“越辦越好”。

以一流狀態(tài)、一流形象，擦亮“城市之窗”

長春機場T2候機樓出發(fā)大廳，長長的曲面玻璃幕墻猶如傳統(tǒng)戲曲舞蹈中的“水袖”一樣，在空中翩翩起舞。行走在“水袖”旁的機場服務(wù)人員，好似跳動的古典音符，為往來旅客營造出別樣的“詩情畫意”。

東北亞博覽會期間，長春機場將成為大多數(shù)會客商和參展商抵達(dá)長春的第一站。為充分展現(xiàn)機場服務(wù)水平和“窗口”形象，長春機場總結(jié)以往大型活動保障經(jīng)驗，精心挑選政治素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)能力強的地面服務(wù)人員，提前開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，確保以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、國際化的服務(wù)打造機場服務(wù)美麗窗口。在塑造高素質(zhì)員工形象方面，依托《服務(wù)禮儀規(guī)范手冊》，不僅細(xì)化了服務(wù)保障人員佩戴耳釘、手表、戒指等要求，而且從員工妝容、語言、動作、態(tài)度四個方面重新梳理了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，旨在以嶄新的姿態(tài)、飽滿的熱情，進(jìn)一步提升機場服務(wù)美譽度;針對新入職的服務(wù)保障人員，通過開展情景模擬演練，實現(xiàn)從源頭上提高地面服務(wù)人員對各類場景的警覺與敏感性，強化全員對場景觸點的理解與執(zhí)行能力，推動旅客服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。不僅如此，隨著東北亞博覽會影響力的持續(xù)提升，長春機場客流量也在持續(xù)攀升，為打造高效便捷的出行環(huán)境，長春機場結(jié)合現(xiàn)場實際運行情況和旅客出行需求，持續(xù)優(yōu)化黨員志愿者服務(wù)，在有效緩解一線運行崗位保障壓力的同時，讓“志愿紅”成為長春機場一道亮麗的風(fēng)景線。

以一流責(zé)任、一流品質(zhì)，迎送“八方賓客”

“春天刮大風(fēng)、夏天抗雷雨、秋天低能見，冬天雨雪冰”，是民航安全工作不同時期的真實寫照。東北亞博覽會活動期間，如何為廣大旅客提供安全、優(yōu)質(zhì)的抵離保障，已成為擺在機場服務(wù)人員面前的一道新課題。

考慮到本次東北亞博覽會吸引了國內(nèi)外1000余戶企業(yè)參展，長春機場始終聚焦航班運行保障，在充分發(fā)揮“大運行”協(xié)同聯(lián)動模式作用的基礎(chǔ)上，不斷對航班運行進(jìn)行精細(xì)化管理，持續(xù)做好航班正常性工作;面對雷雨季節(jié)的挑戰(zhàn)，長春機場按照“早謀劃、早安排、早著手”的工作理念，加強對不正常天氣監(jiān)控，提前做好氣象天氣預(yù)報收集，并通過更新細(xì)化應(yīng)急處置措施，組織開展特殊天氣應(yīng)對處置演練等方式，進(jìn)一步樹立崗位規(guī)范，優(yōu)化保障流程，切實做好各類應(yīng)急處置準(zhǔn)備工作。此外，為積極引導(dǎo)廣大旅客在活動期間文明出行，長春機場堅持在整治“機鬧”行動中處理好安全與服務(wù)的關(guān)系。一方面，與機場公安局聯(lián)合開展專業(yè)化培訓(xùn)，增強機場地面服務(wù)人員應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急處置能力和安全責(zé)任意識;另一方面，在旅客乘機環(huán)節(jié)，面對出行旅客提出的多樣化需求，機場服務(wù)人員提前與機組進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，引導(dǎo)旅客主動遵守民航法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度，實現(xiàn)對“機鬧”行為進(jìn)行前置化管理。

站好“吉林對外窗口第一崗”，持續(xù)踐行民航高質(zhì)量發(fā)展理念。未來，長春機場將繼續(xù)深耕服務(wù)細(xì)節(jié)，以實際行動為旅客創(chuàng)造更加安全、高效、舒適的出行環(huán)境，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障助力機場樹立良好品牌形象。

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記者 王濤

通訊員 李恒

圖片由吉林機場集團(tuán)提供