7月27日，銀保監(jiān)會通報2022年第一季度保險消費投訴情況，今年一季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴2.65萬件，人保財險和平安人壽分別位列財產(chǎn)保險公司和人身保險公司第一，機動車輛保險和普通人壽保險分別是財產(chǎn)保險公司和人身保險公司投訴最多的險種，理賠糾紛、銷售糾紛和退保糾紛是消費者反映集中的問題。

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一季度共接保險消費投訴2.65萬件 人身險公司占比超六成

2022年第一季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴26545件。其中涉及財產(chǎn)保險公司9373件，占投訴總量的35.31%；人身保險公司17172件，占投訴總量的64.69%。人保財險投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。平安人壽投訴量位列人身保險公司第一。

圖一 投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件）

圖二 投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

就投訴與業(yè)務(wù)量對比情況看，2022年第一季度，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為4.11件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.43件/萬張；人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為1.20件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.23件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.08件/萬人次。

其中，陽光信保、眾惠相互保險的億元保費投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。陽光信保、太平洋(601099)安信農(nóng)險、久隆財險的萬張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。復(fù)星聯(lián)合健康、中美聯(lián)泰人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司前兩位。信美相互人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司第一。愛心人壽的萬人次投訴量位列人身保險公司第一。君龍人壽、三峽人壽的萬張保單投訴量和萬人次投訴量位列人身保險公司前列。

財產(chǎn)險理賠糾紛、人身險銷售糾紛是“重災(zāi)區(qū)”

就投訴涉及的主要事由看，財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴6958件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的74.23%；銷售糾紛投訴830件，占比8.86%。人保財險的理賠糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。人保財險、平安財險的銷售糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。

圖三 理賠糾紛投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件）

圖四 銷售糾紛投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件）

人身保險公司涉及銷售糾紛投訴8244件，占人身保險公司投訴總量的48.01%；退保糾紛4729件，占比27.54%。平安人壽的銷售糾紛投訴量和退保糾紛投訴量位列人身保險公司第一。

圖五 銷售糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

圖六 退保糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

就投訴涉及的主要險種看，財產(chǎn)保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴5729件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的61.12%；保證保險糾紛投訴816件，占比8.71%。人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。平安財險、人保財險的保證保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。

人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴7301件，占人身保險公司投訴總量的42.52%；疾病保險糾紛投訴3928件，占比22.87%。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一。平安人壽、新華人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前兩位。