近年，社交電商一直在爭論中發(fā)展，一邊是“涉?zhèn)?rdquo;風波不斷，一邊是融資不斷，呈現(xiàn)兩極分化。在此背景下，5月20日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布《2020年度中國社交電商市場數(shù)據(jù)報告》。該報告根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫編寫而成。

從廣義上來看，社交電商包括拼購類、分銷類、社區(qū)類、導購類、工具類等。 據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年社交電商市場規(guī)模為23000.5億元，同比增長11.62%。預計2021年交易規(guī)模達到28650.5億元，直逼3萬億元大關。 其中，從增速來看，2016年增長率高達98.19%，2019年同比增長71.71%，受疫情影響，2020年增長11.62%，增速呈下滑趨勢，預測2021年增速回升至24.56%，呈上升趨勢。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年用戶規(guī)模達到7.8億人，預計2021年用戶規(guī)模達8.5億人。近年，社交電商用戶規(guī)模逐漸遞增，2017到2018年，用戶規(guī)模從4.73億人到6.08億人，上升至28.54%。同時，2018-2021年社交電商用戶規(guī)模持續(xù)增長的同時，2018—2020年增長率分別為28.54%、17.26%、9.39%，預計2021年增長1.92%，增速直線下滑。此外，2020年社交電商人均年消費額為2948.78元，預計2021年社交電商人均年消費額為3603.83元。

據(jù)國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”數(shù)據(jù)顯示，2020年受理投訴中涉及的社交電商平臺有達令家、貝貝、萌推、愛庫存、云集、楚楚推、甩甩寶寶、萬物心選、淘集集、未來集市、藝芳購、全民嚴選、特抱抱、惠民優(yōu)品、名義初品、粉象生活、有好東西、海鷗優(yōu)選、東小店等。此前，大V店、全球時刻、小黑魚APP、你我您、萌推、萌店、小象優(yōu)品、順聯(lián)動力等也涉及消費者投訴。其中，五家社交電商入選《2020年全國零售電商(社交電商)消費評級榜》，分別是：達令家(獲建議下單)、拼多多(獲建議下單)、貝貝(貝店)(獲謹慎下單)、愛庫存(獲不予評級)、萌推(獲不予評級)。同時，2020年熱點被投訴問題主要聚焦在：退款、商品質量、欺詐、發(fā)貨、售后服務、拉人頭、傳銷、虛假宣傳、霸王條款、退款難且款項未及時退回等十個方面。(記者 祝云燕)